A Viva Real atende por WhatsApp e chat, segundo fontes de terceiros. O WhatsApp informado é +55 (11) 4861 1799. Tenha à mão o CPF, o número do pedido ou da conta e o protocolo anterior. Confirme o canal no site oficial antes de passar dados.
A Viva Real é um portal imobiliário que facilita busca e compra de imóveis como casas e apartamentos. Pessoas procuram o atendimento para dúvidas sobre anúncios, características de imóveis, processo de compra pela plataforma, agentes imobiliários ou segurança das transações.
Usuários levam ao atendimento problemas como anúncios com informações incorretas, dificuldade para contactar vendedor ou agente, questões sobre privacidade de dados pessoais e dúvidas sobre segurança da plataforma. O canal apropriado depende da sua situação, confira as opções na tabela abaixo.
Os canais abaixo foram informados por fontes de terceiros e ainda não foram conferidos em página oficial da Viva Real. Este site é independente e não representa a empresa. Confira o canal no site ou aplicativo oficial antes de passar dados pessoais.
Telefones e canais da Viva Real
| Canal | Contato | Horário | Para que serve | Situação |
|---|---|---|---|---|
| Telefone Viva Real (SAC) | Não possui, segundo fontes de terceiros | Veja no site oficial | Dúvidas, reclamações, cancelamentos e solicitações | Informado em fontes de terceiros, confirme no canal oficial |
| WhatsApp Viva Real | +55 (11) 4861 1799 Clique para falar no WhatsApp | Veja no site oficial | Dúvidas e solicitações por mensagem | Informado em fontes de terceiros, confirme no canal oficial |
| Chat Viva Real | Veja no site oficial | Veja no site oficial | Atendimento por mensagem no site ou no aplicativo | Informado em fontes de terceiros, confirme no canal oficial |
| E-mail Viva Real | Não possui, segundo fontes de terceiros | Veja no site oficial | Assuntos que precisam de registro por escrito | Informado em fontes de terceiros, confirme no canal oficial |
| Central de ajuda | ajuda.zapimoveis.com.br | Veja no site oficial | Perguntas frequentes e autoatendimento | Informado em fontes de terceiros, confirme no canal oficial |
| Ouvidoria Viva Real | Não possui, segundo fontes de terceiros | Veja no site oficial | Segunda instância, exige o protocolo do atendimento anterior | Informado em fontes de terceiros, confirme no canal oficial |
| facebook.com/VivaReal | Veja no site oficial | Contato público e novidades | Informado em fontes de terceiros, confirme no canal oficial | |
| @vivareal | Veja no site oficial | Contato público e novidades | Informado em fontes de terceiros, confirme no canal oficial |
Confira sempre o canal no site ou aplicativo oficial da Viva Real. Em caso de golpe, desligue e entre em contato pelo número oficial.
Qual canal usar em cada situação
| Se você quer... | Use primeiro | Observação |
|---|---|---|
| Tirar uma dúvida ou fazer uma solicitação | WhatsApp Viva Real | Tenha CPF e dados do pedido ou da conta à mão |
| Falar por mensagem | WhatsApp Viva Real | Guarde a conversa como registro do contato |
| Consultar perguntas frequentes sem ligar | Central de ajuda | Veja a central de ajuda antes de abrir um chamado |
| Reclamar de um atendimento que não resolveu | Consumidor.gov.br | As fontes não trazem ouvidoria; use a plataforma pública |
Como falar com um atendente
Para falar com uma pessoa da Viva Real, comece pelo canal da tabela que melhor combina com o seu caso. Se houver assistente virtual, peça atendimento humano. Anote o protocolo, a data e a hora do contato e peça o número também por e-mail ou SMS. Use apenas os canais listados aqui ou no site oficial, nunca links recebidos por mensagem. Se o canal não resolver, siga a ordem da seção anterior.
Veja também
- Todos os canais de atendimento do silo
- Como falar com Wimoveis
- Como falar com ZAP Imóveis
- Como falar com Autotrac
- Como se proteger do golpe do site falso
Perguntas frequentes sobre o atendimento da Viva Real
Qual é o telefone da Viva Real?
As fontes de terceiros consultadas não trazem um telefone da Viva Real. Procure o número no site ou aplicativo oficial e confirme-o antes de passar qualquer dado.
A Viva Real tem WhatsApp?
Sim, segundo fontes de terceiros: +55 (11) 4861 1799. Confirme o número no site ou aplicativo oficial antes de enviar documentos ou dados pessoais. Use sempre o WhatsApp divulgado pelos canais oficiais.
Como falar com um atendente da Viva Real?
Escolha na tabela o canal mais adequado, como whatsapp viva real, e peça atendimento humano se houver assistente virtual. Anote o protocolo, a data e a hora do contato. Confirme os canais no site oficial.
Como reclamar da Viva Real?
Registre a reclamação no SAC da Viva Real, anote o protocolo e guarde comprovantes e prints. Se não houver solução, procure a ouvidoria, quando existir, depois o Consumidor.gov.br e o Procon do seu estado. O resultado depende do caso.
Qual é a diferença entre SAC e ouvidoria?
O SAC é o primeiro canal de atendimento da empresa e gera o protocolo. A ouvidoria é a segunda instância, acionada quando o SAC não resolve, e costuma pedir o protocolo do atendimento anterior.
Como saber se o número da Viva Real é oficial?
Confira o número no site ou aplicativo oficial da Viva Real. Os contatos desta página vêm de fontes de terceiros e ainda não foram conferidos em página oficial. Desconfie de quem pede senha, código de verificação ou pagamento por telefone ou mensagem.
Quais direitos do consumidor valem em um problema com a Viva Real?
O Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990) traz regras como esta: Serviço mal executado (art. 20): você pode exigir a reexecução do serviço sem custo, a restituição do valor pago ou o abatimento proporcional do preço. Para a sua situação, procure o Procon, a Defensoria Pública ou um advogado.
