O Zé Delivery atende por chat, e-mail e formulário no site, segundo fontes de terceiros. Tenha à mão o CPF, o número do pedido ou da conta e o protocolo anterior. Confirme o canal no site oficial antes de passar dados.
O Zé Delivery é uma plataforma digital que funciona exclusivamente para compra de bebidas através do aplicativo. Quem busca seu atendimento geralmente tem dúvidas sobre pedidos, atrasos na entrega ou itens danificados que chegaram em casa.
Problemas comuns incluem bebidas que chegam com embalagem danificada, quantidade errada de itens, pedidos que não são entregues ou reembolsos que demoram a chegar. O canal correto para cada situação varia conforme o tipo de problema, e a tabela abaixo reúne todas as opções.
Os canais abaixo foram informados por fontes de terceiros e ainda não foram conferidos em página oficial do Zé Delivery. Este site é independente e não representa a empresa. Confira o canal no site ou aplicativo oficial antes de passar dados pessoais.
Telefones e canais do Zé Delivery
| Canal | Contato | Horário | Para que serve | Situação |
|---|---|---|---|---|
| Telefone Zé Delivery (SAC) | Não possui, segundo fontes de terceiros | Veja no site oficial | Dúvidas, reclamações, cancelamentos e solicitações | Informado em fontes de terceiros, confirme no canal oficial |
| WhatsApp Zé Delivery | Não possui, segundo fontes de terceiros | Veja no site oficial | Dúvidas e solicitações por mensagem | Informado em fontes de terceiros, confirme no canal oficial |
| Chat Zé Delivery | Veja no site oficial | Veja no site oficial | Atendimento por mensagem no site ou no aplicativo | Informado em fontes de terceiros, confirme no canal oficial |
| E-mail Zé Delivery | atendimento@ze.delivery | Veja no site oficial | Assuntos que precisam de registro por escrito | Informado em fontes de terceiros, confirme no canal oficial |
| Formulário de contato | ze-delivery-abi.zendesk.com | Veja no site oficial | Envio de mensagem pelo site | Informado em fontes de terceiros, confirme no canal oficial |
| Central de ajuda | ze-delivery-abi.zendesk.com | Veja no site oficial | Perguntas frequentes e autoatendimento | Informado em fontes de terceiros, confirme no canal oficial |
| Ouvidoria Zé Delivery | Não possui, segundo fontes de terceiros | Veja no site oficial | Segunda instância, exige o protocolo do atendimento anterior | Informado em fontes de terceiros, confirme no canal oficial |
| @zedelivery | Veja no site oficial | Contato público e novidades | Informado em fontes de terceiros, confirme no canal oficial |
Confira sempre o canal no site ou aplicativo oficial do Zé Delivery. Em caso de golpe, desligue e entre em contato pelo número oficial.
Qual canal usar em cada situação
| Se você quer... | Use primeiro | Observação |
|---|---|---|
| Tirar uma dúvida ou fazer uma solicitação | Chat Zé Delivery | Tenha CPF e dados do pedido ou da conta à mão |
| Falar por mensagem | Chat Zé Delivery | Guarde a conversa como registro do contato |
| Reclamar ou pedir cancelamento | E-mail Zé Delivery | Peça o protocolo e anote data e hora |
| Consultar perguntas frequentes sem ligar | Central de ajuda | Veja a central de ajuda antes de abrir um chamado |
| Reclamar de um atendimento que não resolveu | Consumidor.gov.br | As fontes não trazem ouvidoria; use a plataforma pública |
Como falar com um atendente
Para falar com uma pessoa do Zé Delivery, comece pelo canal da tabela que melhor combina com o seu caso. Se houver assistente virtual, peça atendimento humano. Anote o protocolo, a data e a hora do contato e peça o número também por e-mail ou SMS. Use apenas os canais listados aqui ou no site oficial, nunca links recebidos por mensagem. Se o canal não resolver, siga a ordem da seção anterior.
Veja também
- Todos os canais de atendimento do silo
- Como falar com aiqfome
- Como falar com Daki
- Como falar com Discord
- Como se proteger do golpe do site falso
Perguntas frequentes sobre o atendimento do Zé Delivery
Qual é o telefone do Zé Delivery?
As fontes de terceiros consultadas não trazem um telefone do Zé Delivery. Procure o número no site ou aplicativo oficial e confirme-o antes de passar qualquer dado.
O Zé Delivery tem WhatsApp?
As fontes de terceiros consultadas não informam um WhatsApp do Zé Delivery. Verifique no site ou aplicativo oficial se o canal existe e desconfie de números recebidos por mensagem.
Como falar com um atendente do Zé Delivery?
Escolha na tabela o canal mais adequado, como chat zé delivery, e peça atendimento humano se houver assistente virtual. Anote o protocolo, a data e a hora do contato. Confirme os canais no site oficial.
Como reclamar do Zé Delivery?
Registre a reclamação no SAC do Zé Delivery, anote o protocolo e guarde comprovantes e prints. Se não houver solução, procure a ouvidoria, quando existir, depois o Consumidor.gov.br e o Procon do seu estado. O resultado depende do caso.
Qual é a diferença entre SAC e ouvidoria?
O SAC é o primeiro canal de atendimento da empresa e gera o protocolo. A ouvidoria é a segunda instância, acionada quando o SAC não resolve, e costuma pedir o protocolo do atendimento anterior.
Como saber se o número do Zé Delivery é oficial?
Confira o número no site ou aplicativo oficial do Zé Delivery. Os contatos desta página vêm de fontes de terceiros e ainda não foram conferidos em página oficial. Desconfie de quem pede senha, código de verificação ou pagamento por telefone ou mensagem.
Quais direitos do consumidor valem em um problema com o Zé Delivery?
O Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990) traz regras como esta: Falha no serviço (art. 14): o fornecedor de serviço responde pelos danos causados por defeito na prestação ou por informação insuficiente, independentemente de culpa. Para a sua situação, procure o Procon, a Defensoria Pública ou um advogado.
