O SAC do Mercado Livre atende pelo 4020 1735 (capitais e regiões metropolitanas) e pelo 0800 637 7246 (demais localidades). O chat, o retorno de ligação e o formulário ficam em Fale Conosco, dentro da central de ajuda. Tenha o número do pedido à mão e anote o protocolo.
O telefone é só uma parte do atendimento. Na central de ajuda você escolhe o problema (compra não recebida, estorno, produto com defeito, venda, conta) e o site mostra as opções de contato disponíveis para aquele caso. Por isso vale entrar logado na sua conta antes de procurar um atendente.
Neste guia você encontra os números, o passo a passo do Fale Conosco, o que fazer já que as fontes indicam que o Mercado Livre não divulga ouvidoria, e os direitos de quem compra.
Atenção: nenhum canal foi verificado em site oficial. A central de ajuda do Mercado Livre bloqueou o acesso automatizado em 3 de outubro de 2026, então os dados vêm de fontes de terceiros e devem ser conferidos no site da empresa. Este site é independente e não representa o Mercado Livre. Antes de passar dados pessoais, confirme que está em um canal oficial.
Canais de atendimento do Mercado Livre
| Atendimento | Contato | Verificação |
|---|---|---|
| SAC, capitais e regiões metropolitanas | 4020 1735 | Confirmado por 4 fontes de terceiros |
| SAC, demais localidades | 0800 637 7246 | Confirmado por 4 fontes de terceiros |
| SAC para deficiência auditiva ou de fala | 0800 650 2121 | Confirmado por 3 fontes de terceiros |
| Central de ajuda e chat | mercadolivre.com.br/ajuda | Informado em 1 fonte de terceiros |
| Retorno de ligação pelo Fale Conosco | Opção de telefone na central de ajuda | Confirmado por 2 fontes de terceiros |
| WhatsApp pelo Fale Conosco | Opção de WhatsApp na central de ajuda, sem número divulgado | Confirmado por 2 fontes de terceiros |
| Formulário pelo Fale Conosco | Formulário na central de ajuda | Confirmado por 2 fontes de terceiros |
| Facebook, X e Instagram | facebook.com/MercadoLivre, @MercadoLivre, @mercadolivre | Informado em 1 fonte de terceiros |
O horário do telefone aparece de formas diferentes nas fontes: algumas indicam atendimento em horário comercial estendido e outras, 24 horas. Por isso não informamos horário. Confira na central de ajuda.
Qual canal usar em cada situação
| Se você quer... | Use primeiro | Observação |
|---|---|---|
| Resolver problema com uma compra | Fale Conosco, logado na conta | Escolha o pedido para ver as opções |
| Falar por telefone | 4020 1735 ou 0800 637 7246 | O 0800 serve a quem está fora das capitais |
| Atendimento sem ligar | Retorno de ligação ou chat | Disponível dentro da central de ajuda |
| Pedido que não é urgente | Formulário | O prazo de resposta diverge entre as fontes |
| Pessoa com deficiência auditiva ou de fala | 0800 650 2121 | Canal específico |
| Mercado Pago (pagamento ou conta) | O mesmo SAC, segundo duas fontes | Confirme na central de ajuda |
Como falar com um atendente pela central de ajuda
- Entre na sua conta e abra a central de ajuda.
- Escolha o pedido ou o assunto e siga as perguntas até o fim.
- Quando o site oferecer, escolha uma das formas de contato: chat, retorno de ligação, WhatsApp ou formulário.
- Peça o protocolo e anote data e hora.
Se o assistente virtual não resolver, diga que quer falar com uma pessoa. No retorno de ligação, a empresa liga para você e não é preciso discar. Confirme no site como funciona para o seu caso.
O Mercado Livre tem WhatsApp?
As fontes divergem. Uma delas lista um número que, segundo ela, só envia avisos e não presta suporte. Outras duas dizem que não há número de atendimento e que o WhatsApp só aparece como opção do Fale Conosco. Por isso não publicamos número de WhatsApp. Use apenas a opção que aparece dentro da sua conta, na central de ajuda.
E-mail e formulário
As fontes também divergem sobre o e-mail: uma informa que o endereço antigo foi desativado e outras citam apenas o formulário. Não publicamos endereço de e-mail. Use o formulário do Fale Conosco, que permite descrever o caso por escrito e deixa o registro.
Perguntas frequentes sobre o atendimento do Mercado Livre
Qual é o telefone do SAC do Mercado Livre?
É o 4020 1735 para capitais e regiões metropolitanas. Fora delas, use o 0800 637 7246. Os dois números aparecem em 4 fontes de terceiros, mas nenhum foi verificado em site oficial.
Qual é o 0800 do Mercado Livre?
O 0800 637 7246 atende o SAC para quem está fora das capitais. Pessoas com deficiência auditiva ou de fala têm o 0800 650 2121. Duas fontes dizem que o 0800 também atende o Mercado Pago.
O Mercado Livre tem WhatsApp?
Não há número de atendimento confirmado. Uma fonte cita um número que só envia avisos. O WhatsApp aparece como opção dentro do Fale Conosco, na central de ajuda, quando você está logado.
O Mercado Livre tem ouvidoria?
Três fontes de terceiros dizem que o Mercado Livre não divulga ouvidoria. Se o SAC não resolver, registre a reclamação no Consumidor.gov.br e procure o Procon.
Como falar com um atendente de verdade e não com o robô?
Na central de ajuda, siga as perguntas até aparecerem as formas de contato e escolha chat, retorno de ligação ou formulário. Peça o protocolo no início da conversa.
Qual é o e-mail do Mercado Livre?
As fontes divergem e uma delas diz que o e-mail antigo foi desativado. O canal por escrito é o formulário do Fale Conosco.
O que é o código de atendimento do Mercado Livre?
É o código que algumas fontes citam como informação da sua conta, usado para confirmar que você é o cliente. Obtenha o código você mesmo, logado na conta, e nunca o informe a quem ligar ou escrever para você.
