O SAC da loja online da Riachuelo atende pelo 4003 0515 (capitais e regiões metropolitanas) e pelo 0800 729 0515 (demais localidades). As lojas físicas, os cartões, a conta digital e a ouvidoria têm números próprios. O WhatsApp é o (11) 3003-0950, mas as fontes divergem sobre a finalidade.
Antes de ligar, descubra qual é o seu caso: compra no site ou no aplicativo, compra em loja física, cartão ou conta digital. Cada um usa um telefone diferente.
Tenha o CPF e o número do pedido à mão e peça o protocolo no início de cada contato.
Atenção: nenhum canal foi verificado em site oficial. Os endereços da Riachuelo não abriram em 3 de outubro de 2026, e as fontes de terceiros divergem em horários, WhatsApp e chat. Este site é independente e não representa a Riachuelo. Confirme o canal antes de passar dados pessoais.
Canais de atendimento da Riachuelo
| Atendimento | Contato | Verificação |
|---|---|---|
| SAC da loja online, capitais e regiões metropolitanas | 4003 0515 | Confirmado por 4 fontes de terceiros |
| SAC da loja online, demais localidades | 0800 729 0515 | Confirmado por 4 fontes de terceiros |
| Lojas físicas | 0800 721 4033 | Confirmado por 3 fontes de terceiros |
| Deficiência auditiva ou de fala | 0800 722 0626 | Confirmado por 3 fontes de terceiros |
| SAC dos cartões | 0800 721 3344 | Confirmado por 4 fontes de terceiros |
| Relacionamento dos cartões, capitais | 3004 5417 | Confirmado por 3 fontes de terceiros |
| Relacionamento dos cartões, demais localidades | 0800 727 4417 | Confirmado por 3 fontes de terceiros |
| SAC da conta digital | 0800 724 3929 | Informado em 1 fonte de terceiros |
| Conta digital, capitais | 3003 7729 | Informado em 1 fonte de terceiros |
| Conta digital, demais localidades | 0800 664 3929 | Informado em 1 fonte de terceiros |
| (11) 3003-0950 Clique para falar no WhatsApp | Confirmado por 3 fontes de terceiros | |
| E-mail do SAC | atendimento@riachuelo.com.br | Confirmado por 3 fontes de terceiros |
| E-mail financeiro (cartão, contestação) | online@riachuelo.com.br | Confirmado por 2 fontes de terceiros |
| Ouvidoria | 0800 727 3255 | Confirmado por 3 fontes de terceiros |
| Central de ajuda | atendimento.riachuelo.com.br | Informado em 1 fonte de terceiros |
| Facebook, X e Instagram | facebook.com/Lojas.Riachuelo, @riachuelo | Informado em 1 fonte de terceiros |
Os horários não entram na tabela: as fontes trazem faixas diferentes para o SAC e para o 0800 das lojas. Confira no canal oficial.
Qual canal usar em cada situação
| Se você quer... | Use primeiro | Observação |
|---|---|---|
| Cancelar ou acompanhar pedido do site ou app | 4003 0515 ou 0800 729 0515 | SAC da loja online |
| Resolver compra feita em loja física | 0800 721 4033 | Lojas físicas |
| Fatura ou dúvida do cartão | 0800 721 3344 | SAC dos cartões |
| Negociar dívida do cartão | 3004 5417 ou 0800 727 4417 | Relacionamento dos cartões |
| Conta digital | 0800 724 3929 | Informado em 1 fonte |
| Deficiência auditiva ou de fala | 0800 722 0626 | Canal específico |
| O SAC não resolveu | 0800 727 3255 | Ouvidoria, com o protocolo |
WhatsApp da Riachuelo
O número (11) 3003-0950 é apresentado como canal geral por uma fonte. Duas outras dizem que o antigo número geral foi desativado e que o 3003-0950 serve à negociação de dívidas de cartão. Por isso, trate esse WhatsApp como canal de cartão até confirmar no site oficial.
Clique para falar direto no WhatsApp da Riachuelo
Chat, e-mail e central de ajuda
O chat tem informações conflitantes: uma fonte traz o endereço e o horário, enquanto outras dizem que está desativado. Por isso ele fica fora da tabela. O e-mail atendimento@riachuelo.com.br aparece em 3 fontes e atende o SAC geral. Para cartão, contestação e cancelamento de compra, as fontes indicam online@riachuelo.com.br. A central de ajuda, segundo uma fonte, cobre pedidos, troca, devolução, cartão, Pix e vale-troca.
Como falar com um atendente da Riachuelo
Ligue para o 4003 0515, ou para o 0800 729 0515 se estiver fora das capitais, e acompanhe a gravação. Para cartão, use o 0800 721 3344. Anote o protocolo, a data e a hora.
Cartões e conta digital
O SAC dos cartões (0800 721 3344) funciona 24 horas por dia, todos os dias, segundo as fontes. A central de relacionamento atende negociação e relacionamento. A conta digital tem números próprios, informados por uma só fonte. Não opinamos sobre crédito: para condições do cartão, fale com a empresa.
Perguntas frequentes sobre o atendimento da Riachuelo
Qual é o telefone da Riachuelo?
O SAC da loja online atende pelo 4003 0515 nas capitais e regiões metropolitanas e pelo 0800 729 0515 nas demais localidades. Os dois aparecem em 4 fontes de terceiros.
Qual é o 0800 da Riachuelo?
O 0800 729 0515 é do SAC da loja online. As lojas físicas usam o 0800 721 4033 e os cartões, o 0800 721 3344. Cada número tem finalidade diferente.
Qual é o telefone da Riachuelo para o cartão?
O SAC dos cartões é o 0800 721 3344. A central de relacionamento é 3004 5417 nas capitais e 0800 727 4417 nas demais localidades, segundo 3 fontes de terceiros.
A Riachuelo tem WhatsApp?
O (11) 3003-0950 aparece como WhatsApp. Duas fontes dizem que ele atende negociação de dívidas de cartão e que o antigo número geral foi desativado.
A Riachuelo tem ouvidoria?
O 0800 727 3255 aparece como ouvidoria em 3 fontes, embora duas delas digam no texto que não há ouvidoria. Use-o depois do SAC, com o protocolo.
Como falar com um atendente da Riachuelo?
Ligue para o SAC da loja online e siga a gravação. Para cartão, use o SAC dos cartões. Peça o protocolo no início da conversa.
A Riachuelo tem chat online?
As fontes divergem: uma traz um endereço de chat e outras dizem que ele está desativado. Confirme no site oficial antes de usar.
