O SAC do Mercado Pago atende pelo 0800 637 7246, de segunda a sexta, das 8h às 22h, e aos sábados, das 8h às 20h, segundo fontes de terceiros. Para deficiência auditiva ou de fala há o 0800 650 2121. O chat fica na central de ajuda, com a conta logada.
Nenhum dos canais abaixo pôde ser conferido em página oficial, porque o site do Mercado Pago não abriu para a nossa checagem. Todos os dados vêm de fontes de terceiros e estão marcados assim. Confirme o canal no site ou no aplicativo antes de ligar ou passar dados pessoais.
O artigo traz a tabela de canais, o caminho se o SAC não resolver, a diferença entre o WhatsApp de vendas e o suporte, o que fazer para pedir que um atendente ligue, o que o Código de Defesa do Consumidor prevê e os golpes mais comuns.
Nenhum canal desta página foi verificado em site oficial. Os dados vêm de fontes de terceiros, que divergem em alguns pontos, como horário e e-mail. Este site é independente e não representa o Mercado Pago. Confira o canal oficial antes de informar dados pessoais.
Tabela de canais do Mercado Pago
| Atendimento | Contato | Verificação |
|---|---|---|
| SAC (segunda a sexta, 8h às 22h; sábado, 8h às 20h) | 0800 637 7246 | Confirmado por 4 fontes de terceiros |
| SAC para deficiência auditiva ou de fala | 0800 650 2121 | Confirmado por 3 fontes de terceiros |
| Ouvidoria, telefone | 0800 688 4365 | Confirmado por 2 fontes de terceiros |
| Ouvidoria, formulário | Veja no site oficial | Confirmado por 2 fontes de terceiros |
| WhatsApp de vendas (não é suporte geral) | (11) 98803-2872 Clique para falar no WhatsApp | Confirmado por 3 fontes de terceiros |
| WhatsApp de suporte | Opção WhatsApp no botão "Fale conosco" da central de ajuda | Confirmado por 2 fontes de terceiros |
| Chat, com conta logada (todos os dias) | Botão "Fale conosco" na central de ajuda | Confirmado por 3 fontes de terceiros |
| Pedido de ligação | Frase "Quero receber uma ligação" no chat | Informado em 1 fonte de terceiros |
| Formulário de contato (e-mail) | Opção E-mail ou Formulário no chat | Confirmado por 2 fontes de terceiros |
| Central de ajuda | mercadopago.com.br/ajuda | Confirmado por 2 fontes de terceiros |
| Canal de Libras por vídeo (segunda a sexta, 8h às 18h, exceto feriados) | Botão "Iniciar atendimento" na página de Libras | Informado em 1 fonte de terceiros |
| Redes sociais | facebook.com/MercadoPago, @MercadoPago (X) e @mercadopagobr (Instagram) | Informado em 1 fonte de terceiros |
| Reclame Aqui | Perfil do Mercado Pago na plataforma | Confirmado por 3 fontes de terceiros |
| Consumidor.gov.br | Perfil do Mercado Pago na plataforma | Confirmado por 3 fontes de terceiros |
Confira sempre o canal no site ou aplicativo oficial da empresa. Em caso de golpe, desligue e entre em contato pelo número oficial.
Qual canal usar em cada situação
| Se você quer... | Use primeiro | Observação |
|---|---|---|
| Resolver problema de conta, Pix ou pagamento | Chat ou SAC | Anote o protocolo |
| Falar com uma pessoa por telefone | 0800 637 7246 | Horário informado por terceiros |
| Pedir que um atendente ligue para você | Chat, com a frase "Quero receber uma ligação" | Informado por 1 fonte |
| Atendimento por deficiência auditiva ou de fala | 0800 650 2121 | Canal específico |
| Tratar de vendas | WhatsApp de vendas | Não serve para suporte geral |
| Reclamar de um atendimento que não resolveu | Ouvidoria, 0800 688 4365 | Tenha o protocolo do SAC |
WhatsApp, chat e aplicativo
O número de WhatsApp que circula nas fontes, o (11) 98803-2872, é de vendas: serve a vendedores e a questões comerciais, não ao suporte geral. Para suporte, as fontes indicam o botão "Fale conosco" na central de ajuda, com a opção WhatsApp, em que o atendente envia mensagem depois do pedido. Uma fonte diz que o banco não tem WhatsApp geral e que o suporte é pedido pelo chat.
O chat também fica no botão "Fale conosco" e exige conta logada. Segundo as fontes, funciona todos os dias, e uma delas informa 24 horas. Como as fontes divergem, trate o horário do chat como "todos os dias" e confirme no aplicativo.
Como falar com um atendente do Mercado Pago
Ligue para o 0800 637 7246 no horário informado ou abra o chat na central de ajuda. Se preferir receber uma ligação, as fontes apontam a frase "Quero receber uma ligação" no chat.
Peça o protocolo no início da conversa e anote data e hora. Ele prova que você procurou a empresa. Detalhes do WhatsApp estão em WhatsApp do Mercado Pago.
E-mail e formulário
As fontes divergem sobre e-mail: uma diz que o Mercado Pago não tem e-mail de suporte, e outras listam endereços diferentes ou apontam a central de ajuda. Por isso não publicamos endereço. O contato por escrito é pelo formulário ou pela opção E-mail do chat, na central de ajuda.
Ouvidoria do Mercado Pago: quando e como usar
A ouvidoria é a segunda instância, depois do SAC e com o número de protocolo. O telefone citado por duas fontes é o 0800 688 4365, e as mesmas fontes falam de um formulário na página de ouvidoria. Não encontramos o horário da ouvidoria, então ele não é informado aqui: veja no site oficial.
Perguntas frequentes sobre o atendimento do Mercado Pago
Qual é o telefone do Mercado Pago?
O SAC é o 0800 637 7246, de segunda a sexta, das 8h às 22h, e aos sábados, das 8h às 20h, segundo fontes de terceiros. Confirme no canal oficial.
O Mercado Pago tem WhatsApp?
O número conhecido, (11) 98803-2872, é de vendas. Para suporte, use o botão "Fale conosco" da central de ajuda e escolha WhatsApp, se a opção aparecer.
Como falar com um atendente do Mercado Pago?
Ligue para o 0800 637 7246 ou use o chat na central de ajuda. As fontes apontam também a frase "Quero receber uma ligação" para pedir que um atendente ligue.
Qual é o telefone da ouvidoria do Mercado Pago?
É o 0800 688 4365, segundo duas fontes de terceiros. Use depois do SAC, com o protocolo em mãos.
O Mercado Pago tem chat e funciona fora do horário do SAC?
Há chat na central de ajuda, com conta logada, e as fontes dizem que funciona todos os dias. O horário exato não é consenso, por isso confirme no aplicativo.
Existe número para deficiente auditivo ou de fala?
Sim. As fontes citam o 0800 650 2121, no mesmo horário do SAC.
Como reclamar do Mercado Pago se o SAC não resolver?
Procure a ouvidoria com o protocolo. Depois, registre a reclamação no Banco Central, no Consumidor.gov.br e, se preciso, no Procon.
