O Next atende por telefone, chat e e-mail, segundo fontes de terceiros. O telefone informado é 0800 722 6398. Tenha à mão o CPF, o número do pedido ou da conta e o protocolo anterior. Confirme o canal no site oficial antes de passar dados.
O Next é um banco digital que oferece serviços de conta, cartão e investimentos online. Pessoas procuram o atendimento para resolver questões sobre sua conta, cobranças, limites e acesso ao aplicativo.
Problemas comuns incluem cobranças indevidas, dificuldade para cancelar serviços contratados, revisão de limite de cartão e demoras em reembolsos. O canal certo depende da complexidade da questão.
Os canais abaixo foram informados por fontes de terceiros e ainda não foram conferidos em página oficial do Next. Este site é independente e não representa a empresa. Confira o canal no site ou aplicativo oficial antes de passar dados pessoais.
Telefones e canais do Next
| Canal | Contato | Horário | Para que serve | Situação |
|---|---|---|---|---|
| Telefone Next (SAC) | 0800 722 6398 | Veja no site oficial | Dúvidas, reclamações, cancelamentos e solicitações | Informado em fontes de terceiros, confirme no canal oficial |
| Telefone Next (Emergências) | 0800 275 6398 | Veja no site oficial | Atendimento por telefone | Informado em fontes de terceiros, confirme no canal oficial |
| WhatsApp Next | Não possui, segundo fontes de terceiros | Veja no site oficial | Dúvidas e solicitações por mensagem | Informado em fontes de terceiros, confirme no canal oficial |
| Chat Next | Veja no site oficial | Veja no site oficial | Atendimento por mensagem no site ou no aplicativo | Informado em fontes de terceiros, confirme no canal oficial |
| E-mail Next | falanext@next.b.br | Veja no site oficial | Assuntos que precisam de registro por escrito | Informado em fontes de terceiros, confirme no canal oficial |
| Central de ajuda | next.me | Veja no site oficial | Perguntas frequentes e autoatendimento | Informado em fontes de terceiros, confirme no canal oficial |
| Ouvidoria Next | 0800 688 6398 | Veja no site oficial | Segunda instância, exige o protocolo do atendimento anterior | Informado em fontes de terceiros, confirme no canal oficial |
| facebook.com/facedonext | Veja no site oficial | Contato público e novidades | Informado em fontes de terceiros, confirme no canal oficial | |
| @instadonext | Veja no site oficial | Contato público e novidades | Informado em fontes de terceiros, confirme no canal oficial |
Confira sempre o canal no site ou aplicativo oficial do Next. Em caso de golpe, desligue e entre em contato pelo número oficial.
Qual canal usar em cada situação
| Se você quer... | Use primeiro | Observação |
|---|---|---|
| Tirar uma dúvida ou fazer uma solicitação | Telefone Next (SAC) | Tenha CPF e dados do pedido ou da conta à mão |
| Falar por mensagem | Chat Next | Guarde a conversa como registro do contato |
| Reclamar ou pedir cancelamento | Telefone Next (SAC) | Peça o protocolo e anote data e hora |
| Consultar perguntas frequentes sem ligar | Central de ajuda | Veja a central de ajuda antes de abrir um chamado |
| Reclamar de um atendimento que não resolveu | Ouvidoria Next | Informe o protocolo do SAC |
Como falar com um atendente
Para falar com uma pessoa do Next, comece pelo canal da tabela que melhor combina com o seu caso. Se houver assistente virtual, peça atendimento humano. Anote o protocolo, a data e a hora do contato e peça o número também por e-mail ou SMS. Use apenas os canais listados aqui ou no site oficial, nunca links recebidos por mensagem. Se o canal não resolver, siga a ordem da seção anterior.
Veja também
- Todos os canais de atendimento do silo
- Como falar com PayPal
- Como falar com PerfectPay
- Como falar com RecargaPay
- Como se proteger do golpe do site falso
Perguntas frequentes sobre o atendimento do Next
Qual é o telefone do Next?
Segundo fontes de terceiros, o telefone do Next é 0800 722 6398. O número ainda não foi conferido em página oficial. Confirme no site ou aplicativo do Next antes de ligar e consulte lá o horário de atendimento.
O Next tem WhatsApp?
As fontes de terceiros consultadas não informam um WhatsApp do Next. Verifique no site ou aplicativo oficial se o canal existe e desconfie de números recebidos por mensagem.
Como falar com um atendente do Next?
Escolha na tabela o canal mais adequado, como telefone next (sac), e peça atendimento humano se houver assistente virtual. Anote o protocolo, a data e a hora do contato. Confirme os canais no site oficial.
Como reclamar do Next?
Registre a reclamação no SAC do Next, anote o protocolo e guarde comprovantes e prints. Se não houver solução, procure a ouvidoria, quando existir, depois o Consumidor.gov.br e o Procon do seu estado. O resultado depende do caso.
Qual é a diferença entre SAC e ouvidoria?
O SAC é o primeiro canal de atendimento da empresa e gera o protocolo. A ouvidoria é a segunda instância, acionada quando o SAC não resolve, e costuma pedir o protocolo do atendimento anterior.
Como saber se o número do Next é oficial?
Confira o número no site ou aplicativo oficial do Next. Os contatos desta página vêm de fontes de terceiros e ainda não foram conferidos em página oficial. Desconfie de quem pede senha, código de verificação ou pagamento por telefone ou mensagem.
Quais direitos do consumidor valem em um problema com o Next?
O Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990) traz regras como esta: Cobrança indevida (art. 42, parágrafo único): quem pagou um valor cobrado indevidamente pode pedir a devolução em dobro, com correção e juros, salvo engano justificável. Para a sua situação, procure o Procon, a Defensoria Pública ou um advogado.
