Para falar com um atendente do Nubank, ligue para o 4020 0185 (capitais e regiões metropolitanas) ou para o 0800 591 2117 (demais localidades). O SAC atende 24 horas, todos os dias. Você também pode usar o chat no aplicativo.
Antes de começar, separe o CPF e, se o assunto for cartão, o valor e a data da compra que você quer contestar. Peça o protocolo logo no início e anote data e hora. A lista completa de canais está em Telefone do Nubank.
Telefones verificados em 3 de outubro de 2026 na página oficial de contatos do Nubank. O chat no aplicativo consta em fontes de terceiros. Este site é independente e não representa o Nubank. Confira o canal oficial antes de informar dados pessoais.
Canais para falar com uma pessoa
| Canal | Contato | Verificação |
|---|---|---|
| SAC, capitais e regiões metropolitanas (24h) | 4020 0185 | Verificado em 2026-10-03 |
| SAC, demais localidades (24h) | 0800 591 2117 | Verificado em 2026-10-03 |
| Chat no aplicativo (24h) | Dentro do app Nubank | Confirmado por 4 fontes de terceiros |
| Atendimento em Libras (segunda a sexta, 8h às 20h, exceto feriados nacionais) | Veja no site oficial | Verificado em 2026-10-03 |
Confira sempre o canal no site ou aplicativo oficial da empresa. Em caso de golpe, desligue e entre em contato pelo número oficial.
Passo a passo para falar com um atendente
- Escolha o canal. Pelo telefone, use o número da sua região. Pelo chat, entre no aplicativo com seu login.
- Diga o assunto com objetividade: conta, cartão, uma compra que você não reconhece ou uma cobrança.
- Peça o número de protocolo e anote data e hora.
- Se a conversa terminar sem solução, peça por escrito o que foi decidido e o motivo.
- Guarde prints do chat e comprovantes. Eles ajudam se você precisar da ouvidoria.
As fontes que consultamos não descrevem o menu de opções do telefone nem como o chat passa de um assistente virtual para uma pessoa. Por isso não indicamos teclas ou frases específicas. Se o atendimento automático não levar a uma pessoa, tente o outro canal da tabela.
Atendimento em Libras
Quem usa Língua Brasileira de Sinais tem um canal próprio, de segunda a sexta, das 8h às 20h, exceto feriados nacionais, segundo a página oficial de contatos. Veja o acesso no site oficial.
Perguntas frequentes sobre o atendimento do Nubank
Como falar com um atendente do Nubank?
Ligue para o 4020 0185 (capitais e regiões metropolitanas) ou para o 0800 591 2117 (demais localidades), ou use o chat no aplicativo. Peça o protocolo no início.
O Nubank atende por telefone 24 horas?
Sim. Segundo a página oficial de contatos, os dois números do SAC atendem 24 horas, todos os dias. A informação foi conferida em 3 de outubro de 2026.
O chat do Nubank tem atendente humano?
Quatro fontes de terceiros confirmam o chat 24 horas no aplicativo, mas elas não detalham como chegar a uma pessoa. Se o chat não resolver, ligue para o SAC.
Qual número uso se estou fora do Brasil?
A página oficial traz o telefone do exterior: 55 11 3090 2922. Confira o número no site oficial antes de ligar.
Existe atendente do Nubank por WhatsApp?
As fontes divergem e a página oficial não cita WhatsApp. Não passe dados nem códigos a quem se apresente como atendente por mensagem.
O que fazer se o atendente não resolver?
Anote o protocolo e acione a ouvidoria, no 0800 887 0463. Depois, o Banco Central, o Consumidor.gov.br e o Procon, nessa ordem.
Preciso do protocolo mesmo para dúvidas simples?
É recomendável. O protocolo prova que você procurou a empresa e é pedido pela ouvidoria e pelos órgãos de defesa do consumidor.
