A Zelo atende por telefone, WhatsApp, e-mail e formulário no site, segundo fontes de terceiros. O telefone informado é (11) 3004 2070. Tenha à mão o CPF, o número do pedido ou da conta e o protocolo anterior. Confirme o canal no site oficial antes de passar dados.
A Zelo é uma loja que vende produtos de cama, mesa e banho para casa. Quem procura seu atendimento busca tirar dúvidas sobre compras já feitas, produtos com defeito ou pedidos que não chegaram como esperado.
Problemas frequentes incluem teor de tecido diferente do anunciado, costura solta ou defeitos de fabricação, atraso na entrega e produtos que chegam danificados. O canal certo depende da urgência e da documentação que você tem, e a tabela abaixo lista todas as opções.
Os canais abaixo foram informados por fontes de terceiros e ainda não foram conferidos em página oficial da Zelo. Este site é independente e não representa a empresa. Confira o canal no site ou aplicativo oficial antes de passar dados pessoais.
Telefones e canais da Zelo
| Canal | Contato | Horário | Para que serve | Situação |
|---|---|---|---|---|
| Telefone Zelo (SAC) | (11) 3004 2070 | Veja no site oficial | Dúvidas, reclamações, cancelamentos e solicitações | Informado em fontes de terceiros, confirme no canal oficial |
| Telefone Zelo (Demais localidades) | 0800 701 9356 | Veja no site oficial | Atendimento por telefone | Informado em fontes de terceiros, confirme no canal oficial |
| WhatsApp Zelo | +55 (11) 97276 6516 Clique para falar no WhatsApp | Veja no site oficial | Dúvidas e solicitações por mensagem | Informado em fontes de terceiros, confirme no canal oficial |
| WhatsApp Zelo (Lojas) | +55 (11) 95322 8928 Clique para falar no WhatsApp | Veja no site oficial | Dúvidas e solicitações por mensagem | Informado em fontes de terceiros, confirme no canal oficial |
| Chat Zelo | Não possui, segundo fontes de terceiros | Veja no site oficial | Atendimento por mensagem no site ou no aplicativo | Informado em fontes de terceiros, confirme no canal oficial |
| E-mail Zelo | sac@zelo.com.br | Veja no site oficial | Assuntos que precisam de registro por escrito | Informado em fontes de terceiros, confirme no canal oficial |
| Formulário de contato | zelo.com.br | Veja no site oficial | Envio de mensagem pelo site | Informado em fontes de terceiros, confirme no canal oficial |
| Central de ajuda | zelo.com.br | Veja no site oficial | Perguntas frequentes e autoatendimento | Informado em fontes de terceiros, confirme no canal oficial |
| Ouvidoria Zelo | Não possui, segundo fontes de terceiros | Veja no site oficial | Segunda instância, exige o protocolo do atendimento anterior | Informado em fontes de terceiros, confirme no canal oficial |
| facebook.com/Zelo.loja | Veja no site oficial | Contato público e novidades | Informado em fontes de terceiros, confirme no canal oficial | |
| @zeloloja | Veja no site oficial | Contato público e novidades | Informado em fontes de terceiros, confirme no canal oficial |
Confira sempre o canal no site ou aplicativo oficial da Zelo. Em caso de golpe, desligue e entre em contato pelo número oficial.
Qual canal usar em cada situação
| Se você quer... | Use primeiro | Observação |
|---|---|---|
| Tirar uma dúvida ou fazer uma solicitação | Telefone Zelo (SAC) | Tenha CPF e dados do pedido ou da conta à mão |
| Falar por mensagem | WhatsApp Zelo | Guarde a conversa como registro do contato |
| Reclamar ou pedir cancelamento | Telefone Zelo (SAC) | Peça o protocolo e anote data e hora |
| Consultar perguntas frequentes sem ligar | Central de ajuda | Veja a central de ajuda antes de abrir um chamado |
| Reclamar de um atendimento que não resolveu | Consumidor.gov.br | As fontes não trazem ouvidoria; use a plataforma pública |
Como falar com um atendente
Para falar com uma pessoa da Zelo, comece pelo canal da tabela que melhor combina com o seu caso. Se houver assistente virtual, peça atendimento humano. Anote o protocolo, a data e a hora do contato e peça o número também por e-mail ou SMS. Use apenas os canais listados aqui ou no site oficial, nunca links recebidos por mensagem. Se o canal não resolver, siga a ordem da seção anterior.
Veja também
- Todos os canais de atendimento do silo
- Como falar com Abelha Rainha
- Como falar com Above
- Como falar com Abra Cadabra
- Como se proteger do golpe do site falso
Perguntas frequentes sobre o atendimento da Zelo
Qual é o telefone da Zelo?
Segundo fontes de terceiros, o telefone da Zelo é (11) 3004 2070. O número ainda não foi conferido em página oficial. Confirme no site ou aplicativo da Zelo antes de ligar e consulte lá o horário de atendimento.
A Zelo tem WhatsApp?
Sim, segundo fontes de terceiros: +55 (11) 97276 6516. Confirme o número no site ou aplicativo oficial antes de enviar documentos ou dados pessoais. Use sempre o WhatsApp divulgado pelos canais oficiais.
Como falar com um atendente da Zelo?
Escolha na tabela o canal mais adequado, como telefone zelo (sac), e peça atendimento humano se houver assistente virtual. Anote o protocolo, a data e a hora do contato. Confirme os canais no site oficial.
Como reclamar da Zelo?
Registre a reclamação no SAC da Zelo, anote o protocolo e guarde comprovantes e prints. Se não houver solução, procure a ouvidoria, quando existir, depois o Consumidor.gov.br e o Procon do seu estado. O resultado depende do caso.
Qual é a diferença entre SAC e ouvidoria?
O SAC é o primeiro canal de atendimento da empresa e gera o protocolo. A ouvidoria é a segunda instância, acionada quando o SAC não resolve, e costuma pedir o protocolo do atendimento anterior.
Como saber se o número da Zelo é oficial?
Confira o número no site ou aplicativo oficial da Zelo. Os contatos desta página vêm de fontes de terceiros e ainda não foram conferidos em página oficial. Desconfie de quem pede senha, código de verificação ou pagamento por telefone ou mensagem.
Quais direitos do consumidor valem em um problema com a Zelo?
O Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990) traz regras como esta: Produto com defeito (art. 18, §1º): se o vício não for sanado em até 30 dias, você pode escolher entre a troca do produto, a restituição do valor pago ou o abatimento proporcional do preço. Para a sua situação, procure o Procon, a Defensoria Pública ou um advogado.
