A ouvidoria da Vivo atende pelo 0800 775 1212. Para pessoa física, o horário é de segunda a sexta, das 8h às 19h, sem atendimento em feriados. Ligue com o protocolo do SAC em mãos.
A ouvidoria é a segunda etapa. Antes dela, você precisa ter passado pelo SAC (*8486, 103 15 ou WhatsApp) e ter o número de protocolo. Ela serve para casos que o atendimento comum não resolveu. Para os demais contatos da operadora, veja Telefone da Vivo.
Canal verificado em 3 de outubro de 2026 na página oficial da ouvidoria da Vivo. Este site é independente e não representa a Vivo. Confira o número na página oficial antes de informar dados pessoais.
Contato da ouvidoria da Vivo
| Atendimento | Contato | Verificação |
|---|---|---|
| Ouvidoria (telefone) | 0800 775 1212 | Verificado em 2026-10-03 |
| Horário, pessoa física | Segunda a sexta, das 8h às 19h | Verificado em 2026-10-03 |
| Horário, pessoa jurídica | Segunda a sexta, das 8h às 18h | Verificado em 2026-10-03 |
| Feriados | Sem atendimento | Verificado em 2026-10-03 |
Quando usar a ouvidoria
Procure a ouvidoria quando o SAC não deu resposta, a promessa de solução não foi cumprida ou você o problema continua depois de novas tentativas. Se você ainda não tem protocolo, comece pelo SAC: a ouvidoria pede o número do atendimento anterior.
O que ter à mão antes de ligar
- Protocolo do SAC, com data e hora do contato.
- CPF do titular e número da linha ou do contrato.
- Um resumo curto do que você pediu e do que foi respondido.
- Faturas, comprovantes de pagamento e prints, se o assunto for cobrança.
Peça que a resposta seja enviada por escrito e anote o novo protocolo da ouvidoria. Ele é a prova de que você chegou a essa etapa.
Perguntas frequentes sobre o atendimento da Vivo
Qual é o telefone da ouvidoria da Vivo?
É o 0800 775 1212, conforme a página oficial da ouvidoria da Vivo, verificada em 3 de outubro de 2026.
Qual o horário da ouvidoria da Vivo?
Para pessoa física, de segunda a sexta, das 8h às 19h. Para pessoa jurídica, de segunda a sexta, das 8h às 18h. Não há atendimento em feriados.
Preciso de protocolo para falar com a ouvidoria?
Sim, tenha o protocolo do SAC. A ouvidoria é a segunda etapa, e o número do atendimento anterior permite que ela veja o histórico do seu caso.
A ouvidoria da Vivo tem e-mail ou chat?
Não confirmamos e-mail ou chat da ouvidoria. As fontes divergem sobre e-mails da Vivo, então só informamos o telefone verificado.
A ouvidoria resolve na hora?
A Vivo não publica prazo de resposta da ouvidoria na página consultada. Peça a resposta por escrito e anote o protocolo.
O que faço se a ouvidoria não resolver?
Registre a reclamação na Anatel com os protocolos do SAC e da ouvidoria. Você também pode usar o Consumidor.gov.br e procurar o Procon.
A ouvidoria atende empresas?
Sim, no horário de pessoa jurídica: segunda a sexta, das 8h às 18h, segundo a página oficial.
