O chat do Itaú fica no aplicativo do banco, na opção Ajuda. Ele começa com um assistente virtual e, segundo as fontes consultadas, passa a conversa para uma pessoa quando o assistente não resolve. O WhatsApp (11) 4004 4828 funciona de forma parecida.
O chat serve para dúvidas e solicitações do dia a dia. Para reclamar ou cancelar um serviço, o canal indicado é o SAC, pelo 0800 728 0728. Se o chat não der conta, o telefone continua disponível.
Antes de abrir a conversa, deixe à mão o CPF, o número da conta ou do cartão e, se o assunto for cobrança, os comprovantes. Ao final, salve o protocolo ou tire um print da conversa. Os dados abaixo vêm de fontes de terceiros e foram lidos até 3 de outubro de 2026.
Aviso: nenhum canal desta página foi conferido em página oficial do Itaú. O nome exato dos botões pode mudar no aplicativo. Este site é independente e não representa o banco. Para a lista completa de contatos, veja Telefone do Itaú.
Canais digitais do Itaú
| Atendimento | Contato | Verificação |
|---|---|---|
| Chat no aplicativo Itaú (opção Ajuda) | Veja no aplicativo | Confirmado por 2 fontes de terceiros |
| WhatsApp Itaú, com assistente virtual | (11) 4004 4828 Clique para falar no WhatsApp | Confirmado por 2 fontes de terceiros |
| Central de ajuda e formulário de contato | Veja no site oficial | Confirmado por 2 fontes de terceiros |
| Suporte digital (acesso e navegação da conta) | 0300 100 1213 | Informado em 1 fonte de terceiros |
| SAC, se o chat não resolver | 0800 728 0728 | Confirmado por 2 fontes de terceiros |
Como acessar o chat do Itaú
- Abra o aplicativo do Itaú no celular e entre na sua conta.
- Procure a opção Ajuda.
- Escolha o assunto ou digite o que você precisa. O assistente virtual responde primeiro.
- Se a resposta não servir, peça para falar com uma pessoa. As fontes dizem que o chat encaminha a um atendente quando o assistente não resolve.
- Ao encerrar, salve o protocolo ou tire um print da conversa.
As fontes divergem no rótulo do botão: uma fala em "Iniciar chat" e outra em "Iniciar conversa". Procure a opção equivalente dentro da Ajuda.
Chat ou WhatsApp: qual escolher
O chat exige que você esteja no aplicativo. O WhatsApp funciona no número (11) 4004 4828 Clique para falar no WhatsApp, segundo as fontes 24 horas por dia, com assistente virtual e opção de atendente humano.
Clique para falar direto no WhatsApp do Itaú
Cartão de crédito Itaucard tem WhatsApp próprio, o (11) 3003 3030. As fontes não informam se o chat atende o público sem login, então confirme no site oficial.
Quando o chat não é o melhor canal
Prefira o telefone se você precisa de um atendente com urgência ou se o chat trava. Para dúvidas de pagamento, bloqueio de cartão e saldo, a central Itaú 30 horas atende no 4004 4828 nas capitais e no 0800 970 4828 nas demais localidades. Quem tem deficiência auditiva ou de fala pode usar o 0800 772 1722. Todos foram informados por fontes de terceiros.
Perguntas frequentes sobre o chat do Itaú
O Itaú tem chat?
Sim, segundo as fontes. O chat fica no aplicativo do Itaú, na opção Ajuda. Ele começa com um assistente virtual e pode repassar a conversa a um atendente humano.
Como acessar o chat do Itaú?
Abra o aplicativo, entre na conta e vá em Ajuda. Escolha o assunto ou escreva sua dúvida. O nome do botão pode variar, como "Iniciar chat" ou "Iniciar conversa".
Como falar com uma pessoa no chat do Itaú?
Se o assistente virtual não resolver, peça atendimento humano. As fontes dizem que o chat encaminha a conversa a um atendente nesse caso. Se isso não acontecer, ligue para o SAC, 0800 728 0728.
O chat do Itaú funciona 24 horas?
As fontes informam atendimento 24 horas no chat do aplicativo e no WhatsApp. Como não houve conferência em canal oficial, confirme no aplicativo.
O Itaú atende por WhatsApp?
Sim. O número informado é o (11) 4004 4828, com assistente virtual e opção de atendente humano. O cartão Itaucard usa o (11) 3003 3030.
O chat do Itaú gera protocolo?
As fontes não dizem como o protocolo é entregue no chat. Peça o número ao final da conversa e, se não vier, salve um print com data e hora.
O que fazer se o chat do Itaú não resolver?
Ligue para o SAC, 0800 728 0728, e informe o que já foi tentado. Se continuar sem solução, procure a ouvidoria pelo 0800 570 0011, com os protocolos em mãos, e depois o Banco Central, o Consumidor.gov.br ou o Procon.
