O SAC da Natura atende pelo telefone 0800 011 5566 (fixo) ou 0300 711 5566 (celular), segundo fontes de terceiros. Há também WhatsApp em (11) 93036 0000, chat no site e central de ajuda. A Natura separa atendimento para consumidores, consultoras e líderes de negócio. Guarde o número de protocolo de cada contato para comprovar sua solicitação.
O atendimento da Natura divide-se por perfil de cliente. Consumidores que compraram produtos ligam para o SAC. Consultoras e revendedoras têm números próprios. Líderes de negócio e gerentes têm uma linha separada. Para compras online, há também a central de ajuda no site, que funciona sem horário.
Canais confirmados por fontes de terceiros. Confira sempre os números e horários no site oficial da Natura antes de ligar. Este site é independente e não representa a Natura. Para evitar golpes, acesse o atendimento direto pelo aplicativo ou pela página de contatos do site oficial.
Telefones da Natura por tipo de atendimento
| Atendimento | Contato | Horário | Verificação |
|---|---|---|---|
| SAC (consumidor, fixo) | 0800 011 5566 | Seg a sex 8h às 21h (consulte site) | Confirmado por 3 fontes de terceiros |
| SAC (consumidor, celular) | 0300 711 5566 | Seg a sex 8h às 21h (consulte site) | Confirmado por 2 fontes de terceiros |
| Consultora (fixo) | 0800 762 8872 | Seg a sex 8h às 22h; sáb 9h às 20h | Confirmado por 3 fontes de terceiros |
| Consultora (celular) | 0300 762 8872 | Seg a sex 8h às 22h; sáb 9h às 20h | Informado em 1 fonte de terceiros |
| Líder e gerente | 0800 776 0013 | Seg a sex 8h às 00h | Confirmado por 3 fontes de terceiros |
| (11) 93036 0000 Clique para falar no WhatsApp | 24 horas | Confirmado por 3 fontes de terceiros | |
| Chat online | Site natura.com.br | 24 horas (assistente); horário com humano diverge | Confirmado por 3 fontes de terceiros |
| Central de ajuda | Site natura.com.br | Sem horário | Confirmado por 3 fontes de terceiros |
| Ouvidoria (formulário) | Site natura.com.br | Sem horário | Confirmado por 3 fontes de terceiros |
| Redes sociais | @naturabroficial (Instagram, X); facebook.com/naturabroficial | Sem horário | Informado em 1 fonte de terceiros |
| Reclame Aqui | Perfil da Natura | Sem horário | Confirmado por 3 fontes de terceiros |
| Consumidor.gov.br | Perfil da Natura | Sem horário | Informado em 1 fonte de terceiros |
Confira sempre os números e horários no site ou aplicativo oficial da Natura. Em caso de golpe, desligue e entre em contato pelo número oficial.
Telefones da Natura para cada perfil
Se você é consumidor
Use o 0800 011 5566 (fixo) ou 0300 711 5566 (celular) para dúvidas sobre pedidos, trocas, devoluções e pagamentos. Também pode usar o WhatsApp (11) 93036 0000 ou a central de ajuda no site.
O horário diverge entre fontes. Consulte o site oficial antes de ligar para confirmar horários atualizados.
Se você é consultora ou revendedora
Use o 0800 762 8872 (fixo) ou 0300 762 8872 (celular) para suporte a consultoras. Horário: seg a sex 8h às 22h; sábado 9h às 20h (consulte site para confirmar).
Se você é líder ou gerente de negócio
Use o 0800 776 0013 para assuntos de negócio, gestão de equipe e estratégia comercial. Horário: seg a sex 8h até meia-noite (consulte site).
WhatsApp, chat e como pedir atendente humano
O WhatsApp da Natura é (11) 93036 0000. O atendimento começa com assistente virtual (Nat) que pode encaminhar para atendente humano se necessário.
Clique para falar direto no WhatsApp da Natura
O chat funciona no site natura.com.br. Acesse a página de atendimento e clique no botão de chat. O assistente virtual funciona 24 horas; para atendente humano, acesse em horário comercial (as fontes divergem sobre horários exatos, portanto consulte o site oficial).
Qual canal usar em cada situação
| Se você quer... | Use primeiro | Observação |
|---|---|---|
| Resolver dúvida sobre pedido online | Central de ajuda ou 0800 | Anote o protocolo |
| Falar com assistente virtual rápido | 24 horas | |
| Falar com atendente humano | Central de ajuda ou ligue para 0800 | Horário comercial |
| Suporte como consultora | 0800 762 8872 | Horário estendido |
| Assuntos de negócio (líder ou gerente) | 0800 776 0013 | Seg a sex 8h até 00h |
| Registrar reclamação | Reclame Aqui e Consumidor.gov.br | Com protocolo do SAC |
Como falar com atendente da Natura
Ligue para o 0800 011 5566 (fixo) ou 0300 711 5566 (celular) e acompanhe as opções da gravação. O chat e WhatsApp também têm opções para escalação a atendente humano.
Peça o protocolo no início do contato e anote data e hora. Ele é a prova de que você procurou a empresa.
Perguntas frequentes sobre o atendimento da Natura
Qual é o telefone 0800 da Natura?
O 0800 da Natura é 0800 011 5566 para telefone fixo. Para celular, use 0300 711 5566. Ambos ligam para o SAC de consumidor. Confirme os horários no site oficial antes de ligar.
Qual é o WhatsApp da Natura?
O WhatsApp da Natura é (11) 93036 0000. Você pode enviar dúvidas sobre pedidos, trocas, devoluções e promoções. Confirme o número no site oficial antes de enviar dados pessoais.
A Natura atende consultora e revendedora por telefone diferente?
Sim. Consultoras e revendedoras ligam para 0800 762 8872 (fixo) ou 0300 762 8872 (celular), com horário diferente (seg a sex 8h às 22h; sábado 9h às 20h). Consumidores usam o 0800 011 5566 ou 0300 711 5566.
Como falar com um atendente humano na Natura?
Use o WhatsApp (11) 93036 0000, acesse o chat do site ou ligue para o 0800. Todos têm opção para falar com atendente humano. Guarde o protocolo.
A Natura tem chat online?
Sim, o chat funciona no site natura.com.br. O assistente virtual atende 24 horas. Para atendente humano, acesse em horário comercial (consulte o site oficial para horários precisos).
A Natura tem e-mail de atendimento?
As fontes divergem. Não envie dados pessoais a e-mails não confirmados no site oficial. Use o 0800, WhatsApp ou chat.
Como reclamar da Natura se o SAC não resolver?
Registre a reclamação na plataforma Reclame Aqui com o protocolo do SAC. Em seguida, abra reclamação no Consumidor.gov.br. Se persistir, acione o Procon do seu estado ou município.
Posso devolver um produto ligando para o 0800?
Sim. Você tem direito de desistir em até 7 dias do recebimento. Ligue para o 0800 e inicie o processo. Anote o protocolo e siga as instruções para devolução.
