Para falar com atendente da Vivo, ligue *8486 se você usa celular Vivo ou 103 15 se o assunto é fibra, TV ou telefone fixo. Acompanhe as opções da gravação e peça o protocolo no começo da conversa.
Os dois números abrem o atendimento geral. A Vivo não publica um número que leve direto a uma pessoa, então o caminho passa pela gravação. Se o seu caso é de celular, o *8486 é o ponto de partida. Para os demais serviços, use o 103 15. A lista completa de contatos está em Telefone da Vivo.
Canais verificados em 3 de outubro de 2026 no site oficial da Vivo. Este site é independente e não representa a Vivo. O WhatsApp e o chat dependem de informação de terceiros quanto ao atendimento humano. Confira o canal antes de passar dados pessoais.
Números para falar com atendente
| Atendimento | Contato | Verificação |
|---|---|---|
| Vivo Móvel (cliente Vivo) | *8486 | Verificado em 2026-10-03 |
| Relacionamento, ajuda e suporte (fixo, fibra, TV e móvel) | 103 15 | Verificado em 2026-10-03 |
| Deficiência auditiva ou de fala | 142 | Verificado em 2026-10-03 |
| WhatsApp, com a assistente Aura | (11) 99915-1515 Clique para falar no WhatsApp | Verificado em 2026-10-03 |
| Chat no site e no aplicativo Meu Vivo | vivo.com.br | Confirmado por 3 fontes de terceiros |
Como chegar a uma pessoa na ligação
Não existe um atalho publicado pela Vivo. O que ajuda é se preparar antes de ligar:
- Separe o CPF do titular e o número da linha ou do contrato.
- Ligue para o número certo: *8486 para celular, 103 15 para fibra, TV e fixo.
- Escolha na gravação a opção que mais se aproxima do seu assunto.
- Peça o protocolo assim que a pessoa atender e anote data e hora.
Se a ligação cair, ligue de novo e informe o protocolo anterior.
WhatsApp e chat: dá para falar com uma pessoa?
A conversa pelo WhatsApp da Vivo, o (11) 99915-1515 Clique para falar no WhatsApp, começa com a assistente virtual Aura. Fontes de terceiros indicam que o atendimento pode ser passado a uma pessoa conforme o assunto, mas a Vivo não detalha isso na página oficial consultada.
Sobre o chat do site e do aplicativo, as fontes de terceiros divergem: uma diz que atende só com inteligência artificial, outra que permite enviar a dúvida e aguardar resposta. Por isso, não conte com atendente humano no chat. Se precisa falar com uma pessoa, use o telefone.
Atendimento para deficiência auditiva ou de fala
Pessoas com deficiência auditiva ou de fala têm o 142, canal específico verificado no site oficial.
Perguntas frequentes sobre o atendimento da Vivo
Qual é o número da Vivo para falar com atendente?
Ligue *8486 se você tem celular Vivo ou 103 15 se o assunto é fibra, TV ou telefone fixo. Siga as opções da gravação e peça o protocolo.
Existe um número da Vivo que cai direto em uma pessoa?
A Vivo não publica um número assim. Os dois números principais passam pela gravação, e a transferência para uma pessoa depende do assunto que você informar.
O WhatsApp da Vivo tem atendente humano?
O atendimento começa com a assistente Aura. Fontes de terceiros dizem que pode haver encaminhamento a uma pessoa, mas a página oficial consultada não confirma. Se o caso é urgente, ligue.
O chat da Vivo tem atendente de verdade?
As fontes divergem. Uma indica atendimento apenas por inteligência artificial e outra fala em enviar a dúvida e aguardar resposta. Não conte com uma pessoa no chat.
Posso ligar de outro telefone para o *8486?
O *8486 é o atendimento de quem usa Vivo Móvel e se liga do celular Vivo. De qualquer telefone, a lista oficial prioriza o 103 15.
Como falar com a Vivo se tenho deficiência auditiva?
Use o 142, canal específico para pessoas com deficiência auditiva ou de fala, verificado no site oficial da Vivo.
O que fazer se a ligação não resolver meu problema?
Anote o protocolo e procure a ouvidoria, no 0800 775 1212. Se ainda assim não houver solução, registre reclamação na Anatel, no Consumidor.gov.br ou no Procon.
