Para falar com a Uber, abra o aplicativo e vá em Conta > Ajuda. Segundo as fontes consultadas, a Uber não tem telefone de SAC para passageiros. O canal real é o chat no app, e a central de ajuda fica em help.uber.com.
Motoristas parceiros contam com um 0800 próprio, mas as fontes divergem sobre o número e por isso não o publicamos. Confira no aplicativo de motorista.
Antes de abrir o chat, tenha à mão a data e o trajeto da corrida, o valor cobrado e prints do problema. Guarde o número do protocolo se o atendimento gerar um. Abaixo estão a tabela de canais, o passo a passo do chat, o que se sabe sobre o WhatsApp, a ouvidoria e o caminho da reclamação.
Atenção: só a central de ajuda foi conferida em página oficial, em 3 de outubro de 2026, e a página não exibe telefone, 0800, WhatsApp, chat nem ouvidoria no texto inicial. Os demais canais vêm de fontes de terceiros. Este site é independente e não representa a Uber. Confirme os canais no aplicativo antes de passar dados pessoais.
Canais de atendimento da Uber
| Atendimento | Contato | Verificação |
|---|---|---|
| Central de ajuda | help.uber.com | Verificado em 2026-10-03 |
| Chat no aplicativo (passageiro) | App > Conta > Ajuda > tema > pergunta | Confirmado por 2 fontes de terceiros |
| Suporte no aplicativo (motorista) | App > menu > Ajuda > Ganhos e repasses > Uber Conta > Tenho outras dúvidas | Confirmado por 2 fontes de terceiros |
| Telefone de SAC para passageiros | Não possui, segundo a fonte | Informado em 1 fonte de terceiros |
| WhatsApp (número internacional) | +1 (415) 319-8237 Clique para falar no WhatsApp | Confirmado por 2 fontes de terceiros, com ressalva |
| Ouvidoria | Não possui no Brasil, segundo as fontes | Confirmado por 2 fontes de terceiros |
| facebook.com/uberbr | Informado em 1 fonte de terceiros | |
| @uber_br | Informado em 1 fonte de terceiros | |
| X | @Uber_Brasil | Informado em 1 fonte de terceiros |
Os números de 0800 para motoristas e os endereços de e-mail citados pelas fontes divergem entre si ou foram desativados, por isso ficam fora da tabela. Os centros de atendimento presencial para motoristas aparecem numa lista de 2023 que não confirma se continuam ativos.
Qual canal usar em cada situação
| Se você quer... | Use primeiro | Observação |
|---|---|---|
| Reclamar de cobrança ou de uma corrida | Chat no app | Conta > Ajuda, escolha a corrida |
| Resolver dúvida geral | Central de ajuda | Categorias por tema |
| Falar de ganhos e repasses (motorista) | Ajuda no app do motorista | Tenho outras dúvidas |
| Fazer a reclamação ser acompanhada | Consumidor.gov.br | Leve prints e protocolo |
| Reclamar sem ter resposta no app | Procon | Guarde o histórico do chat |
Telefone da Uber: o que existe para passageiro e para motorista
Passageiros não têm linha de voz, segundo uma fonte de terceiros. Quem aparece com número de telefone é o motorista parceiro. Uma fonte mais recente informa um 0800 de suporte para motoristas, com atendimento todos os dias, e diz que o número antigo foi desativado. Outra fonte, de 2023, cita um número diferente. Como as duas divergem e nenhuma foi conferida em página oficial, a regra é abrir o aplicativo de motorista e usar o número que ele mostrar.
Chat no aplicativo, passo a passo
O chat é o canal mais citado pelas fontes para passageiros. Funciona assim:
- Abra o aplicativo da Uber e toque em Conta.
- Entre em Ajuda.
- Escolha o tema, como corrida, cobrança ou conta.
- Selecione a pergunta que mais se parece com o seu caso.
- Se a resposta automática não resolver, siga para a opção de abrir uma solicitação com atendente.
Uma fonte informa que o chat atende 24 horas. Esse horário não foi conferido em página oficial. Para motoristas, o caminho é App > menu > Ajuda > Ganhos e repasses > Uber Conta > Tenho outras dúvidas.
WhatsApp da Uber: o que se sabe
Duas fontes citam o número internacional +1 (415) 319-8237 Clique para falar no WhatsApp. Uma delas avisa que não é um suporte direto e que a mensagem pode não ser respondida. Por isso, trate esse número como incerto e use o chat do aplicativo, que é o canal que as fontes descrevem como funcional.
A Uber tem ouvidoria?
Não, segundo duas fontes de terceiros. Sem ouvidoria, a escalada depois do chat é pelo Consumidor.gov.br e pelo Procon. Guarde prints, protocolos e o histórico da conversa para anexar à reclamação.
Redes sociais e Reclame Aqui
A Uber tem perfis em redes sociais, citados em uma fonte de terceiros, mas o retorno por mensagem privada é incerto. Os perfis servem para acompanhar novidades, não como canal de suporte. Duas fontes citam o perfil da Uber no Reclame Aqui e no Consumidor.gov.br, e uma delas diz que a empresa não responde no Reclame Aqui. Por isso, prefira o Consumidor.gov.br.
Perguntas frequentes sobre o atendimento da Uber
Qual é o telefone da Uber para reclamação?
Para passageiros, as fontes consultadas não trazem telefone de SAC. A reclamação começa no chat do aplicativo, em Conta > Ajuda. Se não houver solução, o caminho é o Consumidor.gov.br e o Procon. Guarde prints e o histórico da conversa para anexar.
A Uber tem 0800?
Para passageiros, não há 0800 nas fontes. Para motoristas, existe um 0800 próprio, mas as fontes divergem sobre o número e uma delas diz que um deles foi desativado. Confira o número no aplicativo de motorista antes de ligar.
Como falar com um atendente da Uber?
Abra o app, vá em Conta > Ajuda, escolha o tema e a pergunta e siga até a opção de falar com um atendente quando a resposta automática não resolver. Anote o protocolo, se houver, e guarde prints da conversa.
A Uber tem WhatsApp?
Há um número internacional, +1 (415) 319-8237, citado por duas fontes. Uma avisa que não é suporte direto e que pode não haver resposta. Por isso, use o chat do aplicativo para resolver problemas e não envie dados pessoais por esse número.
A Uber tem ouvidoria?
Segundo duas fontes de terceiros, não há ouvidoria da Uber no Brasil. Depois do chat, registre a reclamação no Consumidor.gov.br e, se precisar, procure o Procon. Mantenha o histórico do atendimento em mãos.
Qual o telefone da Uber para motoristas?
Há um 0800 para motoristas parceiros, mas as fontes divergem sobre o número. Não o publicamos para evitar erro. Abra o aplicativo do motorista, vá em Ajuda e use o canal indicado ali. Para ganhos e repasses, siga Ganhos e repasses > Uber Conta.
Que direito tenho se a Uber me cobrar errado?
O art. 42, parágrafo único, do Código de Defesa do Consumidor prevê a devolução em dobro do valor pago a mais em cobrança indevida, com correção e juros, salvo engano justificável. Conteste no chat do app, guarde o protocolo e, sem solução, use o Consumidor.gov.br ou o Procon.
