A HarperCollins atende por e-mail, segundo fontes de terceiros. Tenha à mão o CPF, o número do pedido ou da conta e o protocolo anterior. Confirme o canal no site oficial antes de passar dados.
A HarperCollins publica e distribui livros em português. Quem compra seus livros procura o atendimento quando recebe exemplares com defeito de fábrica, páginas faltando, encadernação fraca ou impressão de má qualidade.
Reclamações incluem atrasos na entrega, páginas faltando, encadernação fraca, impressão deficiente e defeitos de fabricação. A tabela abaixo reúne os canais para você escolher o mais apropriado.
Os canais abaixo foram informados por fontes de terceiros e ainda não foram conferidos em página oficial da HarperCollins. Este site é independente e não representa a empresa. Confira o canal no site ou aplicativo oficial antes de passar dados pessoais.
Telefones e canais da HarperCollins
| Canal | Contato | Horário | Para que serve | Situação |
|---|---|---|---|---|
| Telefone HarperCollins (SAC) | Não possui, segundo fontes de terceiros | Veja no site oficial | Dúvidas, reclamações, cancelamentos e solicitações | Informado em fontes de terceiros, confirme no canal oficial |
| WhatsApp HarperCollins | Não possui, segundo fontes de terceiros | Veja no site oficial | Dúvidas e solicitações por mensagem | Informado em fontes de terceiros, confirme no canal oficial |
| Chat HarperCollins | Não possui, segundo fontes de terceiros | Veja no site oficial | Atendimento por mensagem no site ou no aplicativo | Informado em fontes de terceiros, confirme no canal oficial |
| E-mail HarperCollins (SAC) | faleconosco@harpercollins.com.br | Veja no site oficial | Assuntos que precisam de registro por escrito | Informado em fontes de terceiros, confirme no canal oficial |
| Formulário de contato | Não possui, segundo fontes de terceiros | Veja no site oficial | Envio de mensagem pelo site | Informado em fontes de terceiros, confirme no canal oficial |
| Central de ajuda | harpercollins.com.br | Veja no site oficial | Perguntas frequentes e autoatendimento | Informado em fontes de terceiros, confirme no canal oficial |
| Ouvidoria HarperCollins | Não possui, segundo fontes de terceiros | Veja no site oficial | Segunda instância, exige o protocolo do atendimento anterior | Informado em fontes de terceiros, confirme no canal oficial |
| facebook.com/HarperCollinsBra | Veja no site oficial | Contato público e novidades | Informado em fontes de terceiros, confirme no canal oficial | |
| X | @HarperCollinsBR | Veja no site oficial | Contato público e novidades | Informado em fontes de terceiros, confirme no canal oficial |
| @harpercollinsbrasil | Veja no site oficial | Contato público e novidades | Informado em fontes de terceiros, confirme no canal oficial |
Confira sempre o canal no site ou aplicativo oficial da HarperCollins. Em caso de golpe, desligue e entre em contato pelo número oficial.
Qual canal usar em cada situação
| Se você quer... | Use primeiro | Observação |
|---|---|---|
| Tirar uma dúvida ou fazer uma solicitação | E-mail HarperCollins (SAC) | Tenha CPF e dados do pedido ou da conta à mão |
| Reclamar ou pedir cancelamento | E-mail HarperCollins (SAC) | Peça o protocolo e anote data e hora |
| Consultar perguntas frequentes sem ligar | Central de ajuda | Veja a central de ajuda antes de abrir um chamado |
| Reclamar de um atendimento que não resolveu | Consumidor.gov.br | As fontes não trazem ouvidoria; use a plataforma pública |
Como falar com um atendente
Para falar com uma pessoa da HarperCollins, comece pelo canal da tabela que melhor combina com o seu caso. Se houver assistente virtual, peça atendimento humano. Anote o protocolo, a data e a hora do contato e peça o número também por e-mail ou SMS. Use apenas os canais listados aqui ou no site oficial, nunca links recebidos por mensagem. Se o canal não resolver, siga a ordem da seção anterior.
Veja também
- Todos os canais de atendimento do silo
- Como falar com LeYa
- Como falar com UNINOVE
- Como falar com UNIP
- Como se proteger do golpe do site falso
Perguntas frequentes sobre o atendimento da HarperCollins
Qual é o telefone da HarperCollins?
As fontes de terceiros consultadas não trazem um telefone da HarperCollins. Procure o número no site ou aplicativo oficial e confirme-o antes de passar qualquer dado.
A HarperCollins tem WhatsApp?
As fontes de terceiros consultadas não informam um WhatsApp da HarperCollins. Verifique no site ou aplicativo oficial se o canal existe e desconfie de números recebidos por mensagem.
Como falar com um atendente da HarperCollins?
Escolha na tabela o canal mais adequado, como e-mail harpercollins (sac), e peça atendimento humano se houver assistente virtual. Anote o protocolo, a data e a hora do contato. Confirme os canais no site oficial.
Como reclamar da HarperCollins?
Registre a reclamação no SAC da HarperCollins, anote o protocolo e guarde comprovantes e prints. Se não houver solução, procure a ouvidoria, quando existir, depois o Consumidor.gov.br e o Procon do seu estado. O resultado depende do caso.
Qual é a diferença entre SAC e ouvidoria?
O SAC é o primeiro canal de atendimento da empresa e gera o protocolo. A ouvidoria é a segunda instância, acionada quando o SAC não resolve, e costuma pedir o protocolo do atendimento anterior.
Como saber se o número da HarperCollins é oficial?
Confira o número no site ou aplicativo oficial da HarperCollins. Os contatos desta página vêm de fontes de terceiros e ainda não foram conferidos em página oficial. Desconfie de quem pede senha, código de verificação ou pagamento por telefone ou mensagem.
Quais direitos do consumidor valem em um problema com a HarperCollins?
O Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990) traz regras como esta: Serviço mal executado (art. 20): você pode exigir a reexecução do serviço sem custo, a restituição do valor pago ou o abatimento proporcional do preço. Para a sua situação, procure o Procon, a Defensoria Pública ou um advogado.
