Para falar com o suporte da Apple no Brasil, comece pela página oficial de contato (support.apple.com/pt-br/contact) ou pelo aplicativo Suporte da Apple, que levam ao chat e à ligação. Sites de terceiros citam os 0800 761 0867 (SAC) e 0800 761 0880 (suporte técnico), mas é preciso conferir.
A Apple vende iPhone, iPad, Mac e Apple Watch e também serviços como App Store e iCloud. O caminho do suporte muda conforme o assunto: defeito de aparelho, cobrança de assinatura ou compra na loja online.
Há uma divergência importante. Ao abrir a página oficial de contato em 3 de outubro de 2026, a leitura trouxe números diferentes dos dois 0800 acima, com a nota de que nem todos funcionam fora do país. Por isso, não os tratamos como confirmados. Antes de ligar, abra a página oficial e use o número que ela mostrar para o seu caso. Tenha à mão o número de série do aparelho e o Apple ID.
A página de contato e o aplicativo Suporte foram verificados em 3 de outubro de 2026. Telefones, horários e demais canais vêm de fontes de terceiros e podem estar defasados (uma das fontes é de 2023). Este site é independente e não representa a Apple. Nunca informe senha do Apple ID ou códigos de verificação.
Canais de atendimento da Apple
| Atendimento | Contato | Verificação |
|---|---|---|
| Página de contato do suporte | support.apple.com/pt-br/contact | Verificado em 2026-10-03 |
| Aplicativo Suporte da Apple | App Store: chat, reparo e vídeos de ajuda | Verificado em 2026-10-03 |
| Suporte online e ligação agendada | getsupport.apple.com | Informado em 1 fonte de terceiros |
| Chat (Bate-papo com o Suporte) | Site de suporte ou app Suporte, com login | Informado em 1 fonte de terceiros |
| Telefone SAC (pessoa física, educação e pequenas empresas) | 0800 761 0867 | Confirmado por 2 fontes de terceiros; a página oficial trouxe outros números |
| Telefone de suporte técnico | 0800 761 0880 | Confirmado por 2 fontes de terceiros; a página oficial trouxe outros números |
| Comunidade Apple | communities.apple.com | Informado em 1 fonte de terceiros |
| Reclame Aqui | Perfil da Apple na plataforma | Confirmado por 2 fontes de terceiros |
| Consumidor.gov.br | Perfil da Apple na plataforma | Informado em 1 fonte de terceiros |
O horário do telefone também diverge: uma fonte diz de segunda a sexta, das 9h às 20h, e outra, das 8h às 20h. Por isso não o informamos.
Qual canal usar em cada situação
| Se você quer... | Use primeiro | Observação |
|---|---|---|
| Resolver problema de um aparelho | App Suporte ou página de contato | Tenha o número de série |
| Pedir ligação de um especialista | Suporte online | Escolha produto e assunto |
| Contestar cobrança de assinatura ou App Store | Suporte online ou chat | Reúna recibos |
| Desistir de compra na loja online | Suporte, dentro de 7 dias do recebimento | Veja o art. 49 abaixo |
| Reclamar de atendimento | Consumidor.gov.br | Leve os protocolos |
| Conferir se um contato é verdadeiro | Página oficial de contato | Desconfie de SMS e WhatsApp |
Como usar o chat da Apple
- Entre na página de contato do suporte ou abra o aplicativo Suporte da Apple.
- Escolha o produto e descreva o problema.
- Selecione a forma de ajuda: chat, ligação ou reparo.
- Faça login com o Apple ID, se pedido, e salve a conversa.
Segundo uma fonte de terceiros, o passo a passo exige login. Os horários do chat não constam na página que consultamos.
Suporte online e ligação agendada
No site getsupport.apple.com, segundo uma fonte de terceiros, você escolhe o produto e o assunto e vê as formas de ajuda disponíveis, como reparo, ligação ou ligação agendada. A disponibilidade muda conforme o produto e o problema.
A Apple tem WhatsApp, e-mail ou ouvidoria?
Uma fonte informa que não existem WhatsApp nem e-mail de suporte, e alerta para golpes por esses canais. Duas fontes dizem que não há ouvidoria no Brasil. Como nenhum desses dados foi conferido em página oficial, confirme na página de contato.
Como reclamar da Apple
Use o chat ou o aplicativo e guarde o protocolo. Se não houver solução, registre a queixa no Consumidor.gov.br e procure o Procon. O Reclame Aqui dá visibilidade pública, mas não é órgão de defesa do consumidor.
Perguntas frequentes sobre o atendimento da Apple
Qual é o telefone da Apple no Brasil?
Fontes de terceiros citam 0800 761 0867 para o SAC e 0800 761 0880 para o suporte técnico. A página oficial de contato trouxe outros números, então use o que ela indicar para o seu caso.
Qual é o 0800 do suporte Apple?
Duas fontes de terceiros dizem 0800 761 0880. Como a página oficial mostrou números diferentes, a conferência é obrigatória. Abra support.apple.com/pt-br/contact antes de ligar.
Como falar com um atendente da Apple?
Acesse a página oficial de contato ou o aplicativo Suporte da Apple, escolha o produto e o problema, e selecione chat ou ligação. Anote o protocolo ao final.
A Apple tem WhatsApp?
Uma fonte de terceiros diz que não e alerta para golpes. Não existe confirmação oficial neste artigo, então trate mensagens de WhatsApp em nome da Apple como suspeitas.
A Apple tem ouvidoria?
Duas fontes de terceiros dizem que não há ouvidoria no Brasil. Se o suporte não resolver, registre a queixa no Consumidor.gov.br e procure o Procon.
Como usar o chat de suporte da Apple?
Abra o aplicativo Suporte ou a página de contato, escolha o produto, descreva o problema e selecione o chat. Segundo uma fonte, é preciso fazer login. Salve a conversa.
O que fazer se o suporte não resolver?
Guarde protocolos e recibos e registre a reclamação no Consumidor.gov.br. Depois procure o Procon. Em defeito, o art. 18 do CDC prevê troca, restituição ou abatimento se o vício não for sanado em 30 dias.
