A Mattel atende por telefone, WhatsApp, e-mail e formulário no site, segundo fontes de terceiros. O telefone informado é 0800 575 0780. Tenha à mão o CPF, o número do pedido ou da conta e o protocolo anterior. Confirme o canal no site oficial antes de passar dados.
A Mattel é fabricante de brinquedos que vende por internet e em lojas. Procuram o atendimento pais e responsáveis que compraram brinquedos e enfrentam problemas com defeitos, peças faltantes ou garantia do produto.
Os problemas mais comuns são brinquedos que chegam quebrados, peças que saem do lugar facilmente e reclamações sobre qualidade do material. Clientes também relatam dificuldade para obter reembolso quando não é possível trocar. O canal certo depende do tipo de situação; confira abaixo.
Os canais abaixo foram informados por fontes de terceiros e ainda não foram conferidos em página oficial da Mattel. Este site é independente e não representa a empresa. Confira o canal no site ou aplicativo oficial antes de passar dados pessoais.
Telefones e canais da Mattel
| Canal | Contato | Horário | Para que serve | Situação |
|---|---|---|---|---|
| Telefone Mattel (SAC) | 0800 575 0780 | Veja no site oficial | Dúvidas, reclamações, cancelamentos e solicitações | Informado em fontes de terceiros, confirme no canal oficial |
| WhatsApp Mattel | +55 (11) 3583 1140 Clique para falar no WhatsApp | Veja no site oficial | Dúvidas e solicitações por mensagem | Informado em fontes de terceiros, confirme no canal oficial |
| Chat Mattel | Não possui, segundo fontes de terceiros | Veja no site oficial | Atendimento por mensagem no site ou no aplicativo | Informado em fontes de terceiros, confirme no canal oficial |
| E-mail Mattel | sac@mattel.com | Veja no site oficial | Assuntos que precisam de registro por escrito | Informado em fontes de terceiros, confirme no canal oficial |
| Formulário de contato | faleconosco.mattel.com.br | Veja no site oficial | Envio de mensagem pelo site | Informado em fontes de terceiros, confirme no canal oficial |
| Central de ajuda | faleconosco.mattel.com.br | Veja no site oficial | Perguntas frequentes e autoatendimento | Informado em fontes de terceiros, confirme no canal oficial |
| Ouvidoria Mattel | Não possui, segundo fontes de terceiros | Veja no site oficial | Segunda instância, exige o protocolo do atendimento anterior | Informado em fontes de terceiros, confirme no canal oficial |
| facebook.com/Mattel | Veja no site oficial | Contato público e novidades | Informado em fontes de terceiros, confirme no canal oficial | |
| X | @Mattel | Veja no site oficial | Contato público e novidades | Informado em fontes de terceiros, confirme no canal oficial |
| @mattel | Veja no site oficial | Contato público e novidades | Informado em fontes de terceiros, confirme no canal oficial |
Confira sempre o canal no site ou aplicativo oficial da Mattel. Em caso de golpe, desligue e entre em contato pelo número oficial.
Qual canal usar em cada situação
| Se você quer... | Use primeiro | Observação |
|---|---|---|
| Tirar uma dúvida ou fazer uma solicitação | Telefone Mattel (SAC) | Tenha CPF e dados do pedido ou da conta à mão |
| Falar por mensagem | WhatsApp Mattel | Guarde a conversa como registro do contato |
| Reclamar ou pedir cancelamento | Telefone Mattel (SAC) | Peça o protocolo e anote data e hora |
| Consultar perguntas frequentes sem ligar | Central de ajuda | Veja a central de ajuda antes de abrir um chamado |
| Reclamar de um atendimento que não resolveu | Consumidor.gov.br | As fontes não trazem ouvidoria; use a plataforma pública |
Como falar com um atendente
Para falar com uma pessoa da Mattel, comece pelo canal da tabela que melhor combina com o seu caso. Se houver assistente virtual, peça atendimento humano. Anote o protocolo, a data e a hora do contato e peça o número também por e-mail ou SMS. Use apenas os canais listados aqui ou no site oficial, nunca links recebidos por mensagem. Se o canal não resolver, siga a ordem da seção anterior.
Veja também
- Todos os canais de atendimento do silo
- Como falar com Mega Kids
- Como falar com MercadoCar
- Como falar com Minimal Club
- Como se proteger do golpe do site falso
Perguntas frequentes sobre o atendimento da Mattel
Qual é o telefone da Mattel?
Segundo fontes de terceiros, o telefone da Mattel é 0800 575 0780. O número ainda não foi conferido em página oficial. Confirme no site ou aplicativo da Mattel antes de ligar e consulte lá o horário de atendimento.
A Mattel tem WhatsApp?
Sim, segundo fontes de terceiros: +55 (11) 3583 1140. Confirme o número no site ou aplicativo oficial antes de enviar documentos ou dados pessoais. Use sempre o WhatsApp divulgado pelos canais oficiais.
Como falar com um atendente da Mattel?
Escolha na tabela o canal mais adequado, como telefone mattel (sac), e peça atendimento humano se houver assistente virtual. Anote o protocolo, a data e a hora do contato. Confirme os canais no site oficial.
Como reclamar da Mattel?
Registre a reclamação no SAC da Mattel, anote o protocolo e guarde comprovantes e prints. Se não houver solução, procure a ouvidoria, quando existir, depois o Consumidor.gov.br e o Procon do seu estado. O resultado depende do caso.
Qual é a diferença entre SAC e ouvidoria?
O SAC é o primeiro canal de atendimento da empresa e gera o protocolo. A ouvidoria é a segunda instância, acionada quando o SAC não resolve, e costuma pedir o protocolo do atendimento anterior.
Como saber se o número da Mattel é oficial?
Confira o número no site ou aplicativo oficial da Mattel. Os contatos desta página vêm de fontes de terceiros e ainda não foram conferidos em página oficial. Desconfie de quem pede senha, código de verificação ou pagamento por telefone ou mensagem.
Quais direitos do consumidor valem em um problema com a Mattel?
O Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990) traz regras como esta: Produto com defeito (art. 18, §1º): se o vício não for sanado em até 30 dias, você pode escolher entre a troca do produto, a restituição do valor pago ou o abatimento proporcional do preço. Para a sua situação, procure o Procon, a Defensoria Pública ou um advogado.
