Para falar com a Petz, ligue para o SAC no (11) 3434-6980 de segunda a domingo, ou use o chat 24 horas no site da empresa. Se o SAC não resolver, a ouvidoria atende no (11) 3434-6888. Tenha o CPF do titular e, se for sobre pedido, o número do pedido ou nota fiscal.
A Petz divide o atendimento por canal. O telefone do SAC funciona de segunda a sexta, das 8h às 21h, sábado das 8h às 18h, e domingo e feriados das 9h às 16h. Se você compra pela loja online, o chat está disponível 24 horas. Antes de ligar, se o assunto for um pedido atrasado ou devolução, tenha em mãos o número do pedido, a data de entrega esperada e, se possível, o comprovante de pagamento.
Canais confirmados por fontes de terceiros em 3 de outubro de 2026. Nenhum canal foi verificado no site oficial da Petz; os números e horários listados abaixo vêm de bancos de dados consolidados. Este site é independente e não representa a Petz. Antes de informar dados pessoais, confira se está em um canal oficial.
Telefones da Petz por tipo de atendimento
| Atendimento | Contato | Verificação |
|---|---|---|
| SAC | (11) 3434-6980 | Confirmado por 3 fontes de terceiros |
| Ouvidoria | (11) 3434-6888 | Confirmado por 3 fontes de terceiros |
| Ouvidoria por e-mail | ouvidoria@petz.com.br | Confirmado por 3 fontes de terceiros |
| Chat | Site da Petz | Confirmado por 3 fontes de terceiros |
| Formulário de contato | petz.com.br | Confirmado por 3 fontes de terceiros |
| Central de ajuda | Veja no site oficial | Confirmado por 3 fontes de terceiros |
| petzbr | Informado em 1 fonte de terceiros |
Qual canal usar em cada situação
| Se você quer... | Use primeiro | Observação |
|---|---|---|
| Resolver dúvida sobre pedido ou estoque | (11) 3434-6980 ou chat | Tenha o número do pedido à mão |
| Reclamar de atendimento que não resolveu | Ouvidoria, (11) 3434-6888 | Tenha o protocolo do SAC |
| Abrir dúvida por escrito | ouvidoria@petz.com.br | Resposta em horário comercial |
| Atendimento fora do horário de telefone | Chat do site | 24 horas, todos os dias |
| Reclamação pública | Reclame Aqui | Não substitui órgão oficial |
| Reclamação ao governo | Consumidor.gov.br | Login gov.br, acompanhamento público |
Chat da Petz 24 horas
O chat da Petz funciona no site petz.com.br, todos os dias e 24 horas por dia. A conversa começa com um atendimento automatizado que pode responder perguntas frequentes ou conectar você com um atendente.
Telefone e atendimento do SAC
Ligue para o (11) 3434-6980 para falar com o SAC da Petz. O horário de atendimento é:
- Segunda a sexta: 8h às 21h
- Sábado: 8h às 18h
- Domingo e feriados: 9h às 16h
Peça o protocolo no início da ligação. Anote a data, a hora e o nome do atendente. O protocolo é a prova de que você procurou a empresa.
Ouvidoria da Petz
A ouvidoria é a segunda etapa do atendimento, para casos que o SAC não resolveu. Os contatos são:
- Telefone: (11) 3434-6888, de segunda a quinta, das 9h às 19h, e sexta, das 9h às 18h
- E-mail: ouvidoria@petz.com.br
Tenha o protocolo anterior, a data do contato com o SAC e um resumo do que você pediu e do que foi respondido.
Perguntas frequentes sobre o atendimento da Petz
Qual é o telefone da Petz?
O telefone do SAC da Petz é (11) 3434-6980, funcionando de segunda a domingo em horários que variam entre 8h às 21h (seg a sex), 8h às 18h (sábado) e 9h às 16h (domingo e feriados). Estes números foram confirmados por fontes de terceiros em 3 de outubro de 2026; confirme no site oficial antes de ligar.
A Petz tem ouvidoria?
Sim. A ouvidoria funciona no (11) 3434-6888, de segunda a quinta, das 9h às 19h, e sexta, das 9h às 18h. Use a ouvidoria quando o SAC não resolveu o problema. Tenha o protocolo anterior em mãos.
A Petz tem WhatsApp?
As fontes citam divergência sobre WhatsApp. Um banco de dados diz que existe +55 (11) 3003 7389, mas outros dois não confirmam número oficial. Recomendamos conferir no site oficial da Petz ou ligar para o SAC antes de enviar dados pessoais por mensagem.
A Petz tem chat 24 horas?
Sim. O chat da Petz funciona no site 24 horas, todos os dias. O atendimento começa com um assistente automatizado que pode responder perguntas frequentes ou conectar você com um atendente humano.
A Petz tem 0800?
As fontes consultadas não indicam número 0800. Use o telefone (11) 3434-6980 ou o chat 24 horas do site.
Pedi um produto online e não recebi. O que fazer?
Ligue para o SAC no (11) 3434-6980 ou use o chat do site, tenha o número do pedido à mão e peça o protocolo. Se o SAC não resolver em 30 dias, a ouvidoria pode ajudar. O Código de Defesa do Consumidor (art. 18) garante que produto com defeito ou não entregue pode ser trocado, devolvido ou abatido do preço.
Como reclamar da Petz se o SAC não resolver?
Registre a reclamação na ouvidoria ((11) 3434-6888 ou ouvidoria@petz.com.br) com o protocolo do SAC. Depois, abra reclamação no Consumidor.gov.br ou procure o Procon do seu estado. Guarde protocolos, prints e comprovantes de cada etapa.
