O telefone da ouvidoria da TIM informado pelas fontes é o 0800 882 0041. Ela é a segunda etapa: use depois de passar pelo SAC (*144 ou 1056) e ter um número de protocolo em mãos.
A ouvidoria não substitui o atendimento comum. Ela analisa o caso que o SAC não resolveu, então a ligação rende mais quando você leva o histórico organizado. Para os demais telefones e canais da operadora, veja Telefone da TIM.
Atenção: o número da ouvidoria vem de duas fontes de terceiros e não foi conferido em página oficial da TIM até 3 de outubro de 2026. Este site é independente e não representa a TIM. Confirme o contato no site da operadora antes de passar dados pessoais.
Canais para falar com a ouvidoria
| Canal | Contato | Verificação |
|---|---|---|
| Ouvidoria por telefone | 0800 882 0041 | Confirmado por 2 fontes de terceiros |
| SAC, para obter o protocolo antes | *144 | Confirmado por 2 fontes de terceiros |
| Formulário de contato | Veja no site oficial | Informado em 1 fonte de terceiros |
As fontes não trazem link da ouvidoria nem e-mail. Não informamos o horário da ouvidoria porque ele não foi conferido em fonte oficial: veja no site da TIM antes de ligar.
Quando acionar a ouvidoria
Procure a ouvidoria quando:
- o SAC deu um protocolo, mas o problema não foi resolvido;
- a empresa prometeu um retorno e não ligou;
- uma cobrança continua errada depois da contestação;
- o cancelamento pedido não foi feito.
Se você ainda não falou com o SAC, comece por ele. A ouvidoria costuma pedir o protocolo anterior.
Passo a passo para registrar
- Reúna o protocolo do SAC, a data do contato e o número da linha ou do contrato.
- Separe faturas, prints de conversa e comprovantes de pagamento.
- Ligue para o 0800 882 0041 e diga, em poucas frases, o que você pediu e o que foi respondido.
- Peça um novo protocolo da ouvidoria e a resposta por escrito.
- Anote data, hora e o nome de quem atendeu.
A TIM não publicou, nas fontes consultadas, um prazo de resposta da ouvidoria. Por isso não prometemos prazo. Prazos de ouvidoria de telecom vêm de normas da Anatel; consulte o site do órgão.
Perguntas frequentes sobre o atendimento da TIM
Qual é o telefone da ouvidoria da TIM?
É o 0800 882 0041, segundo duas fontes de terceiros. Confirme no site oficial antes de passar dados pessoais.
Preciso ligar para o SAC antes da ouvidoria?
Sim, esse é o caminho indicado. O SAC gera o protocolo, e a ouvidoria atende casos que o SAC não resolveu.
A ouvidoria da TIM tem horário de atendimento?
O horário não foi conferido em fonte oficial. Veja no site da TIM antes de ligar.
A ouvidoria resolve na hora?
Não há prazo publicado nas fontes consultadas. Por isso, peça um novo protocolo e a resposta por escrito, e acompanhe o caso.
A ouvidoria da TIM tem e-mail ou chat?
As fontes não trazem e-mail da ouvidoria. Sobre o chat, as fontes divergem. O canal confirmado é o telefone 0800 882 0041.
O que fazer se a ouvidoria não resolver?
Registre a reclamação na Anatel com os protocolos da TIM. Depois, use o Consumidor.gov.br e, se preciso, procure o Procon.
Posso reclamar direto na Anatel, sem passar pela ouvidoria?
O caminho recomendado é começar pelo SAC e pela ouvidoria, porque a Anatel pede os protocolos da operadora. Confirme as regras atuais no site do órgão.
