Para reclamar da Vivo, comece pelo SAC: *8486 no celular Vivo ou 103 15 para fibra, TV e telefone fixo. Se não resolver, vá à ouvidoria, no 0800 775 1212, e depois à Anatel. Anote o protocolo de cada contato.
A reclamação rende mais quando segue uma ordem e deixa rastro. O SAC registra o problema e gera o protocolo. A ouvidoria revê o caso com esse protocolo. A Anatel, que regula a telefonia, encaminha a reclamação à operadora. Os demais contatos da Vivo estão em Telefone da Vivo.
Canais verificados em 3 de outubro de 2026 no site oficial da Vivo. Este site é independente e não representa a Vivo. Confira o canal antes de informar dados pessoais.
Telefones para reclamar da Vivo
| Atendimento | Contato | Verificação |
|---|---|---|
| Vivo Móvel (cliente Vivo) | *8486 | Verificado em 2026-10-03 |
| Fibra, TV, telefone fixo e suporte | 103 15 | Verificado em 2026-10-03 |
| WhatsApp, com a assistente Aura | (11) 99915-1515 Clique para falar no WhatsApp | Verificado em 2026-10-03 |
| Ouvidoria | 0800 775 1212 | Verificado em 2026-10-03 |
| Cobrança e negociação de dívidas | 0800 774 1515 | Confirmado por 2 fontes de terceiros |
| Reclame Aqui | Perfil da Vivo no Reclame Aqui | Confirmado por 2 fontes de terceiros |
O que ter à mão para reclamar
- CPF do titular e número da linha ou do contrato.
- Protocolos anteriores, com data e hora.
- Faturas, comprovantes de pagamento, prints de mensagens e do aplicativo.
- Um relato curto: o que aconteceu, quando começou e o que você pede (correção, estorno, reparo, cancelamento).
Escreva o pedido de forma objetiva. Em canais por escrito, como a Anatel e o Consumidor.gov.br, o texto fica registrado e pode ser consultado depois.
Reclame Aqui
Duas fontes de terceiros informam que a Vivo não responde às reclamações no Reclame Aqui. Como não conferimos isso em canal oficial, trate a plataforma como um registro público, e não como forma de resolver o caso. Para resolver, use os canais acima.
Perguntas frequentes sobre o atendimento da Vivo
Qual é o telefone da Vivo para reclamar?
Reclame primeiro no SAC: *8486 para celular Vivo ou 103 15 para fibra, TV e telefone fixo. Se não resolver, ligue para a ouvidoria, no 0800 775 1212. Anote o protocolo em todas as etapas.
Como reclamar da Vivo na Anatel?
Registre a reclamação na plataforma da Anatel, no portal gov.br, informando os protocolos do SAC e da ouvidoria. A reclamação é encaminhada à Vivo, que tem até 10 dias corridos para responder.
Posso reclamar da Vivo pelo WhatsApp?
Sim, o WhatsApp oficial é o (11) 99915-1515, e o atendimento começa com a assistente Aura. Peça o protocolo e guarde a conversa.
Reclamar no Consumidor.gov.br funciona?
É uma via gratuita em que a empresa cadastrada responde pelo site. Segundo duas fontes de terceiros, a Vivo responde por lá. Não há garantia de solução, mas o registro fica documentado.
A Vivo responde no Reclame Aqui?
Duas fontes de terceiros dizem que não. Use a plataforma como registro público e leve o caso à ouvidoria, à Anatel ou ao Consumidor.gov.br.
Fui cobrado a mais pela Vivo. O que fazer?
Reclame no SAC, guarde faturas e comprovantes e anote o protocolo. O art. 42, parágrafo único, do Código de Defesa do Consumidor prevê devolução em dobro do que foi pago a mais, salvo engano justificável.
Preciso de protocolo para reclamar?
Sim, é a prova de que você procurou a empresa. A ouvidoria e a Anatel pedem esses números. Anote data e hora de cada contato.
