Para reclamar da Uber, abra o aplicativo, vá em Conta > Ajuda, escolha a corrida e o tema e siga até falar com um atendente. As fontes consultadas dizem que a Uber não tem telefone de reclamação para passageiros. Se o chat não resolver, registre o caso no Consumidor.gov.br.
Esta página trata só de reclamação. Para ver todos os canais da empresa, incluindo o que se sabe sobre WhatsApp e o 0800 de motorista, leia Telefone da Uber.
Atenção: apenas a central de ajuda (help.uber.com) foi conferida em página oficial, em 3 de outubro de 2026, e ela não lista telefone, chat nem ouvidoria no texto inicial. O caminho do chat vem de fontes de terceiros. Este site é independente e não representa a Uber. Confirme os passos no aplicativo.
Canais para reclamar da Uber
| Canal | Contato | Verificação |
|---|---|---|
| Chat no aplicativo (passageiro) | App > Conta > Ajuda > tema > pergunta | Confirmado por 2 fontes de terceiros |
| Central de ajuda | help.uber.com | Verificado em 2026-10-03 |
| Telefone de reclamação para passageiro | Não possui, segundo a fonte | Informado em 1 fonte de terceiros |
| Ouvidoria | Não possui no Brasil, segundo as fontes | Confirmado por 2 fontes de terceiros |
O que ter à mão antes de reclamar
Reúna estas informações antes de abrir o chat. Elas aceleram a conversa e servem de prova se você precisar escalar.
- Data, hora e trajeto da corrida.
- Valor cobrado e valor que você esperava pagar.
- Prints da tela da corrida, do recibo e da cobrança no cartão.
- Nome do motorista e placa, se o problema for com a corrida.
Como reclamar da Uber, passo a passo
- Abra o aplicativo da Uber e toque em Conta.
- Entre em Ajuda.
- Escolha a corrida ou o tema do problema, como cobrança, cancelamento ou segurança.
- Selecione a pergunta que mais se parece com o seu caso e leia a resposta automática.
- Se não resolver, siga a opção de abrir uma solicitação com atendente e descreva o problema com data, valor e o que você pede.
- Anote o protocolo, se o app gerar um, e tire print de toda a conversa.
Uma fonte informa que o chat atende 24 horas. Esse horário não foi conferido em página oficial.
Se você é motorista parceiro, o caminho é App > menu > Ajuda > Ganhos e repasses > Uber Conta > Tenho outras dúvidas.
Perguntas frequentes sobre reclamar da Uber
Qual é o telefone da Uber para reclamação?
Para passageiros, as fontes consultadas não trazem telefone. A reclamação é feita pelo chat do aplicativo, em Conta > Ajuda. Se não houver solução, use o Consumidor.gov.br e o Procon, levando prints e o histórico da conversa.
Como reclamar de uma cobrança errada da Uber?
Abra Conta > Ajuda, escolha a corrida e o tema de cobrança e descreva o valor cobrado e o esperado. Guarde o protocolo e os prints do recibo. Sem solução, registre o caso no Consumidor.gov.br com esses comprovantes.
A Uber responde reclamações no Reclame Aqui?
Uma fonte de terceiros diz que a Uber não responde no Reclame Aqui. Por isso, o Consumidor.gov.br é o caminho mais indicado para registrar a reclamação e acompanhar a resposta. Guarde os prints de cada etapa.
A Uber tem ouvidoria para escalar a reclamação?
Segundo duas fontes de terceiros, não há ouvidoria da Uber no Brasil. Depois do chat, o caminho é o Consumidor.gov.br e, se precisar, o Procon. Leve o protocolo e o histórico do atendimento.
Como falar com um atendente da Uber para reclamar?
No app, vá em Conta > Ajuda, escolha o tema e a pergunta e siga até a opção de abrir uma solicitação com atendente quando a resposta automática não resolver. Descreva o problema com data e valor.
Posso reclamar da Uber pelo WhatsApp?
Há um número internacional citado por duas fontes, mas uma delas avisa que não é suporte direto e que pode não haver resposta. Use o chat do aplicativo para reclamar e veja os detalhes em Telefone da Uber.
Que direito tenho se a Uber falhar na corrida?
O art. 14 do Código de Defesa do Consumidor prevê que o fornecedor responde pelos danos causados por defeito na prestação do serviço, independentemente de culpa. A empresa pode discordar do caso concreto. Reclame no app, guarde provas e use o Consumidor.gov.br ou o Procon.
