A CVC atende por telefone, WhatsApp e e-mail, segundo fontes de terceiros. O telefone informado é (11) 3003 9282. Tenha à mão o CPF, o número do pedido ou da conta e o protocolo anterior. Confirme o canal no site oficial antes de passar dados.
A CVC é operadora de turismo que organiza e vende pacotes de viagem, passagens aéreas e hospedagem. Seu cliente é viajante que comprou pacote de viagem ou deseja tirar dúvida sobre reserva, cancelamento e reembolso.
Problemas comuns envolvem dificuldade em cancelar pacote e obter reembolso, atraso no reembolso, propaganda enganosa sobre destino ou serviços inclusos, e alteração de datas. O canal correto depende da urgência. Consulte tabela para escolher a forma de contato adequada.
Os canais abaixo foram informados por fontes de terceiros e ainda não foram conferidos em página oficial da CVC. Este site é independente e não representa a empresa. Confira o canal no site ou aplicativo oficial antes de passar dados pessoais.
Telefones e canais da CVC
| Canal | Contato | Horário | Para que serve | Situação |
|---|---|---|---|---|
| Telefone CVC (SAC) | (11) 3003 9282 | Veja no site oficial | Dúvidas, reclamações, cancelamentos e solicitações | Informado em fontes de terceiros, confirme no canal oficial |
| WhatsApp CVC | +55 (11) 2123 2140 Clique para falar no WhatsApp | Veja no site oficial | Dúvidas e solicitações por mensagem | Informado em fontes de terceiros, confirme no canal oficial |
| Chat CVC | Não possui, segundo fontes de terceiros | Veja no site oficial | Atendimento por mensagem no site ou no aplicativo | Informado em fontes de terceiros, confirme no canal oficial |
| E-mail CVC (Exclusivo para imprensa) | imprensa@cvc.com.br | Veja no site oficial | Assuntos que precisam de registro por escrito | Informado em fontes de terceiros, confirme no canal oficial |
| Formulário de contato | Não possui, segundo fontes de terceiros | Veja no site oficial | Envio de mensagem pelo site | Informado em fontes de terceiros, confirme no canal oficial |
| Central de ajuda | cvc.com.br | Veja no site oficial | Perguntas frequentes e autoatendimento | Informado em fontes de terceiros, confirme no canal oficial |
| Ouvidoria CVC | Não possui, segundo fontes de terceiros | Veja no site oficial | Segunda instância, exige o protocolo do atendimento anterior | Informado em fontes de terceiros, confirme no canal oficial |
| facebook.com/cvcviagens | Veja no site oficial | Contato público e novidades | Informado em fontes de terceiros, confirme no canal oficial | |
| @cvcviagens | Veja no site oficial | Contato público e novidades | Informado em fontes de terceiros, confirme no canal oficial |
Confira sempre o canal no site ou aplicativo oficial da CVC. Em caso de golpe, desligue e entre em contato pelo número oficial.
Qual canal usar em cada situação
| Se você quer... | Use primeiro | Observação |
|---|---|---|
| Tirar uma dúvida ou fazer uma solicitação | Telefone CVC (SAC) | Tenha CPF e dados do pedido ou da conta à mão |
| Falar por mensagem | WhatsApp CVC | Guarde a conversa como registro do contato |
| Reclamar ou pedir cancelamento | Telefone CVC (SAC) | Peça o protocolo e anote data e hora |
| Consultar perguntas frequentes sem ligar | Central de ajuda | Veja a central de ajuda antes de abrir um chamado |
| Reclamar de um atendimento que não resolveu | Consumidor.gov.br | As fontes não trazem ouvidoria; use a plataforma pública |
Como falar com um atendente
Para falar com uma pessoa da CVC, comece pelo canal da tabela que melhor combina com o seu caso. Se houver assistente virtual, peça atendimento humano. Anote o protocolo, a data e a hora do contato e peça o número também por e-mail ou SMS. Use apenas os canais listados aqui ou no site oficial, nunca links recebidos por mensagem. Se o canal não resolver, siga a ordem da seção anterior.
Veja também
- Todos os canais de atendimento do silo
- Como falar com GAV Resorts
- Como falar com Hot Beach Olímpia
- Como falar com Hoteis.com
- Como se proteger do golpe do site falso
Perguntas frequentes sobre o atendimento da CVC
Qual é o telefone da CVC?
Segundo fontes de terceiros, o telefone da CVC é (11) 3003 9282. O número ainda não foi conferido em página oficial. Confirme no site ou aplicativo da CVC antes de ligar e consulte lá o horário de atendimento.
A CVC tem WhatsApp?
Sim, segundo fontes de terceiros: +55 (11) 2123 2140. Confirme o número no site ou aplicativo oficial antes de enviar documentos ou dados pessoais. Use sempre o WhatsApp divulgado pelos canais oficiais.
Como falar com um atendente da CVC?
Escolha na tabela o canal mais adequado, como telefone cvc (sac), e peça atendimento humano se houver assistente virtual. Anote o protocolo, a data e a hora do contato. Confirme os canais no site oficial.
Como reclamar da CVC?
Registre a reclamação no SAC da CVC, anote o protocolo e guarde comprovantes e prints. Se não houver solução, procure a ouvidoria, quando existir, depois o Consumidor.gov.br e o Procon do seu estado. O resultado depende do caso.
Qual é a diferença entre SAC e ouvidoria?
O SAC é o primeiro canal de atendimento da empresa e gera o protocolo. A ouvidoria é a segunda instância, acionada quando o SAC não resolve, e costuma pedir o protocolo do atendimento anterior.
Como saber se o número da CVC é oficial?
Confira o número no site ou aplicativo oficial da CVC. Os contatos desta página vêm de fontes de terceiros e ainda não foram conferidos em página oficial. Desconfie de quem pede senha, código de verificação ou pagamento por telefone ou mensagem.
Quais direitos do consumidor valem em um problema com a CVC?
O Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990) traz regras como esta: Arrependimento (art. 49): em compra feita fora do estabelecimento comercial, como pela internet ou por telefone, você pode desistir em 7 dias, contados da assinatura ou do recebimento do produto ou serviço. Para a sua situação, procure o Procon, a Defensoria Pública ou um advogado.
