A Shopee não divulga telefone de SAC nem WhatsApp, segundo as três fontes consultadas. O atendimento é pelo chat no aplicativo e pelo formulário. O 0800 887 1551 é da ouvidoria, e não de um SAC comum.
Por isso, ligar para a Shopee costuma não ser o primeiro passo. Comece pelo chat, guarde o protocolo e use a ouvidoria se o atendimento não resolver.
Tenha à mão o número do pedido e capturas de tela da conversa.
Atenção: nenhum canal foi verificado em site oficial. O site e a central de ajuda da Shopee retornaram páginas sem conteúdo ao acesso automatizado em 3 de outubro de 2026, então os dados vêm de fontes de terceiros. Este site é independente e não representa a Shopee. Confirme o canal no aplicativo oficial antes de passar dados pessoais.
Canais de atendimento da Shopee
| Atendimento | Contato | Verificação |
|---|---|---|
| Telefone de SAC | Não possui | Confirmado por 3 fontes de terceiros |
| Não possui | Confirmado por 3 fontes de terceiros | |
| Chat Shopee | No aplicativo, menu Eu, seção de suporte, Chat Shopee | Confirmado por 3 fontes de terceiros |
| Formulário de contato | Veja no site oficial | Confirmado por 3 fontes de terceiros |
| Central de ajuda | help.shopee.com.br | Confirmado por 2 fontes de terceiros |
| Ouvidoria por telefone | 0800 887 1551 | Confirmado por 3 fontes de terceiros |
| Ouvidoria por formulário | Veja no site oficial | Informado em 1 fonte de terceiros |
| Facebook, X e Instagram | facebook.com/ShopeeBR, @shopee_br | Informado em 1 fonte de terceiros |
As redes sociais servem para avisos. As fontes divergem sobre se respondem a clientes, então não conte com elas para resolver um caso.
Qual canal usar em cada situação
| Se você quer... | Use primeiro | Observação |
|---|---|---|
| Resolver problema de compra ou venda | Chat Shopee, no aplicativo | Canal principal |
| Registrar pedido por escrito | Formulário | Permite anexar arquivos |
| Autoatendimento (rastreio, devolução, reembolso) | Central de ajuda | help.shopee.com.br |
| O chat não resolveu | Ouvidoria, 0800 887 1551 | Tenha o protocolo |
| Reclamação pública | Consumidor.gov.br | Leve os protocolos |
A Shopee tem telefone?
Para atendimento comum, não. As fontes dizem que não existe SAC telefônico. O único número que aparece é o 0800 887 1551, da ouvidoria. Desconfie de qualquer telefone que se diga "SAC da Shopee".
WhatsApp da Shopee e golpes
A Shopee não tem WhatsApp de atendimento, segundo as três fontes. Um número de WhatsApp que se diga da Shopee deve ser tratado como suspeito. Veja mais em Shopee no WhatsApp.
Chat Shopee passo a passo
- Abra o aplicativo e entre na sua conta.
- Vá ao menu Eu e procure a seção de suporte (as fontes citam "Central de Ajuda" ou "Atendimento ao Cliente").
- Escolha Chat Shopee.
- Descreva o problema e anexe capturas de tela, se precisar.
- Anote o protocolo.
O chat funciona de segunda a sexta, das 8h às 22h, e aos sábados e domingos, das 8h às 20h, segundo as fontes de terceiros. Confirme no aplicativo.
Formulário de contato
O formulário permite escolher o perfil (comprador, vendedor ou afiliado), o assunto e a mensagem, com até 5 anexos. Serve para pedidos que não são urgentes.
Ouvidoria da Shopee
A ouvidoria é a segunda etapa, para casos que o chat ou o formulário não resolveram. O telefone é o 0800 887 1551. As fontes também citam um formulário da ouvidoria, sem endereço. Informe o protocolo anterior e resuma o que pediu e o que foi respondido. Confira o horário no site oficial.
Perguntas frequentes sobre o atendimento da Shopee
A Shopee tem telefone de atendimento?
Não para SAC. As três fontes consultadas dizem que não há SAC telefônico. O atendimento é pelo chat no aplicativo e pelo formulário.
Qual é o 0800 da Shopee?
O 0800 887 1551 aparece em 3 fontes de terceiros como telefone da ouvidoria. Use-o depois do chat, com o protocolo.
A Shopee tem WhatsApp?
Não há WhatsApp de atendimento, segundo as fontes. Trate como suspeito um número que se diga da Shopee e não envie dados.
Como falar com um atendente da Shopee?
Abra o aplicativo, vá ao menu Eu, entre na seção de suporte e escolha Chat Shopee. Anote o protocolo ao final.
Qual é o telefone da ouvidoria da Shopee?
É o 0800 887 1551. A ouvidoria atende casos que o chat ou o formulário não resolveram, e pede o protocolo anterior.
Como reclamar da Shopee?
Comece pelo chat, depois use a ouvidoria. Se não houver solução, registre a reclamação no Consumidor.gov.br e procure o Procon.
Qual é o horário do chat da Shopee?
Segundo fontes de terceiros, de segunda a sexta, das 8h às 22h, e aos sábados e domingos, das 8h às 20h. Confirme no aplicativo.
