A Tok&Stok atende por WhatsApp e e-mail, segundo fontes de terceiros. O WhatsApp informado é +55 (11) 97365 0704. Tenha à mão o CPF, o número do pedido ou da conta e o protocolo anterior. Confirme o canal no site oficial antes de passar dados.
A Tok&Stok é uma loja que vende móveis e artigos de decoração para casa, com opção de compra online. Quem entra em contato costuma ter dúvida sobre status do pedido, quer reclamar sobre entrega atrasada, ou recebeu produto danificado.
As reclamações mais frequentes envolvem atraso na entrega, produto não recebido, peças faltando na encomenda, ou dificuldade em obter reembolso após devolução. Também há casos de consumidor recebendo item diferente do pedido. A tabela abaixo mostra os canais conforme sua questão.
Os canais abaixo foram informados por fontes de terceiros e ainda não foram conferidos em página oficial da Tok&Stok. Este site é independente e não representa a empresa. Confira o canal no site ou aplicativo oficial antes de passar dados pessoais.
Telefones e canais da Tok&Stok
| Canal | Contato | Horário | Para que serve | Situação |
|---|---|---|---|---|
| Telefone Tok&Stok (SAC) | Não possui, segundo fontes de terceiros | Veja no site oficial | Dúvidas, reclamações, cancelamentos e solicitações | Informado em fontes de terceiros, confirme no canal oficial |
| WhatsApp Tok&Stok (Pós-vendas) | +55 (11) 97365 0704 Clique para falar no WhatsApp | Veja no site oficial | Dúvidas e solicitações por mensagem | Informado em fontes de terceiros, confirme no canal oficial |
| WhatsApp Tok&Stok (Loja online) | +55 (11) 5028 1007 Clique para falar no WhatsApp | Veja no site oficial | Dúvidas e solicitações por mensagem | Informado em fontes de terceiros, confirme no canal oficial |
| WhatsApp Tok&Stok (Vendas) | +55 (11) 4302 5454 Clique para falar no WhatsApp | Veja no site oficial | Dúvidas e solicitações por mensagem | Informado em fontes de terceiros, confirme no canal oficial |
| Chat Tok&Stok | Não possui, segundo fontes de terceiros | Veja no site oficial | Atendimento por mensagem no site ou no aplicativo | Informado em fontes de terceiros, confirme no canal oficial |
| E-mail Tok&Stok | tokstok@tokstok.com.br | Veja no site oficial | Assuntos que precisam de registro por escrito | Informado em fontes de terceiros, confirme no canal oficial |
| Formulário de contato | Não possui, segundo fontes de terceiros | Veja no site oficial | Envio de mensagem pelo site | Informado em fontes de terceiros, confirme no canal oficial |
| Central de ajuda | atendimento.tokstok.com.br | Veja no site oficial | Perguntas frequentes e autoatendimento | Informado em fontes de terceiros, confirme no canal oficial |
| Ouvidoria Tok&Stok | Não possui, segundo fontes de terceiros | Veja no site oficial | Segunda instância, exige o protocolo do atendimento anterior | Informado em fontes de terceiros, confirme no canal oficial |
| facebook.com/tokstok | Veja no site oficial | Contato público e novidades | Informado em fontes de terceiros, confirme no canal oficial | |
| X | @tokstok | Veja no site oficial | Contato público e novidades | Informado em fontes de terceiros, confirme no canal oficial |
| @tokstok | Veja no site oficial | Contato público e novidades | Informado em fontes de terceiros, confirme no canal oficial |
Confira sempre o canal no site ou aplicativo oficial da Tok&Stok. Em caso de golpe, desligue e entre em contato pelo número oficial.
Qual canal usar em cada situação
| Se você quer... | Use primeiro | Observação |
|---|---|---|
| Tirar uma dúvida ou fazer uma solicitação | WhatsApp Tok&Stok (Pós-vendas) | Tenha CPF e dados do pedido ou da conta à mão |
| Falar por mensagem | WhatsApp Tok&Stok (Pós-vendas) | Guarde a conversa como registro do contato |
| Reclamar ou pedir cancelamento | E-mail Tok&Stok | Peça o protocolo e anote data e hora |
| Consultar perguntas frequentes sem ligar | Central de ajuda | Veja a central de ajuda antes de abrir um chamado |
| Reclamar de um atendimento que não resolveu | Consumidor.gov.br | As fontes não trazem ouvidoria; use a plataforma pública |
Como falar com um atendente
Para falar com uma pessoa da Tok&Stok, comece pelo canal da tabela que melhor combina com o seu caso. Se houver assistente virtual, peça atendimento humano. Anote o protocolo, a data e a hora do contato e peça o número também por e-mail ou SMS. Use apenas os canais listados aqui ou no site oficial, nunca links recebidos por mensagem. Se o canal não resolver, siga a ordem da seção anterior.
Veja também
- Todos os canais de atendimento do silo
- Como falar com Too Faced
- Como falar com Toshiba
- Como falar com Track&Field
- Como se proteger do golpe do site falso
Perguntas frequentes sobre o atendimento da Tok&Stok
Qual é o telefone da Tok&Stok?
As fontes de terceiros consultadas não trazem um telefone da Tok&Stok. Procure o número no site ou aplicativo oficial e confirme-o antes de passar qualquer dado.
A Tok&Stok tem WhatsApp?
Sim, segundo fontes de terceiros: +55 (11) 97365 0704. Confirme o número no site ou aplicativo oficial antes de enviar documentos ou dados pessoais. Use sempre o WhatsApp divulgado pelos canais oficiais.
Como falar com um atendente da Tok&Stok?
Escolha na tabela o canal mais adequado, como whatsapp tok&stok (pós-vendas), e peça atendimento humano se houver assistente virtual. Anote o protocolo, a data e a hora do contato. Confirme os canais no site oficial.
Como reclamar da Tok&Stok?
Registre a reclamação no SAC da Tok&Stok, anote o protocolo e guarde comprovantes e prints. Se não houver solução, procure a ouvidoria, quando existir, depois o Consumidor.gov.br e o Procon do seu estado. O resultado depende do caso.
Qual é a diferença entre SAC e ouvidoria?
O SAC é o primeiro canal de atendimento da empresa e gera o protocolo. A ouvidoria é a segunda instância, acionada quando o SAC não resolve, e costuma pedir o protocolo do atendimento anterior.
Como saber se o número da Tok&Stok é oficial?
Confira o número no site ou aplicativo oficial da Tok&Stok. Os contatos desta página vêm de fontes de terceiros e ainda não foram conferidos em página oficial. Desconfie de quem pede senha, código de verificação ou pagamento por telefone ou mensagem.
Quais direitos do consumidor valem em um problema com a Tok&Stok?
O Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990) traz regras como esta: Produto com defeito (art. 18, §1º): se o vício não for sanado em até 30 dias, você pode escolher entre a troca do produto, a restituição do valor pago ou o abatimento proporcional do preço. Para a sua situação, procure o Procon, a Defensoria Pública ou um advogado.
