A Samsung não possui ouvidoria formalizada no Brasil. Quando o SAC não resolve, o canal de escalação é o formulário Sugestão ao Diretor, disponível no site de contato da Samsung. Este formulário permite registrar uma reclamação ou sugestão formal que será avaliada pela gestão da empresa. Se este canal também não resolver, você pode levar o caso ao Consumidor.gov.br ou ao Procon.
Antes de usar o formulário de Sugestão ao Diretor, você deve tentar resolver o problema pelo SAC (4004-0000 ou 0800-555-0000). Tenha em mãos o protocolo dessa ligação. O formulário de Sugestão ao Diretor é a última etapa dentro da empresa; depois dele, os órgãos oficiais de defesa do consumidor (Consumidor.gov.br e Procon) são o próximo passo.
Esta informação foi confirmada no site oficial da Samsung em 3 de outubro de 2026. A Samsung não publica prazo formal para resposta do formulário. Este site é independente e não representa a Samsung. Confira sempre os canais atualizados no site oficial antes de enviar qualquer informação pessoal.
Sugestão ao Diretor: a escalação dentro da Samsung
| Canal | Contato | Verificação |
|---|---|---|
| Formulário de sugestão e reclamação formal | samsung.com/br/support/contact/ | Verificado em 3/10/2026 |
| Todos os canais da Samsung | Veja a página completa | Verificado em 3/10/2026 |
Como usar o formulário Sugestão ao Diretor
Acesse o site de contato da Samsung (samsung.com/br/support/contact/) e procure pela opção "Sugestão ao Diretor" ou "Fale Conosco". Preencha o formulário com:
- Seu nome completo, CPF e telefone de contato.
- Produto ou serviço: modelo exato do aparelho Samsung (ex.: Samsung Galaxy A15, Samsung Smart TV 55").
- Data do problema e número de série ou número de contrato, se houver.
- Descrição clara do que não foi resolvido no SAC: o que você pediu, o que responderam e por que não ficou satisfeito.
- Protocolo do SAC anterior (aquele que você anotou ao ligar para o 0800-555-0000 ou 4004-0000).
- Selecione "Reclamação formal" ou "Escalação de caso anterior" conforme aplicável.
Envie e guarde a confirmação do envio. A Samsung pode levar de 5 a 10 dias úteis para responder (não há prazo legal publicado).
Passo a passo antes de usar a Sugestão ao Diretor
Não pule o SAC. Antes de escalar para Sugestão ao Diretor:
- Ligue para o SAC (4004-0000 se é capital, 0800-555-0000 se é outra localidade).
- Descreva o problema de forma clara: qual é o defeito, quando começou, o que já tentou.
- Peça o protocolo e anote data, hora e nome de quem atendeu.
- Se não for resolvido em 10 dias úteis, use o protocolo para preencher o formulário de Sugestão ao Diretor.
O protocolo do SAC é fundamental. Sem ele, o formulário de Sugestão ao Diretor tem menos força.
Mais sobre a Samsung
- Telefone do SAC Samsung: 4004-0000 e 0800-555-0000
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Perguntas frequentes sobre a ouvidoria ou Sugestão ao Diretor da Samsung
A Samsung tem ouvidoria?
Não. Samsung não possui ouvidoria formalizada no Brasil. O canal de escalação dentro da empresa é o formulário "Sugestão ao Diretor", disponível no site de contato. Ele é avaliado pela gestão interna, mas não é uma ouvidoria no sentido legal.
Como fazer uma reclamação formal na Samsung?
Primeiro, ligue para o SAC (4004-0000 nas capitais ou 0800-555-0000 nas demais localidades) e anote o protocolo. Se não resolver em 10 dias úteis, preencha o formulário "Sugestão ao Diretor" no site samsung.com/br/support/contact/ informando o protocolo anterior.
Qual é o prazo para a Samsung responder o formulário de Sugestão ao Diretor?
Samsung não publica prazo oficial. O comum é de 5 a 10 dias úteis, mas pode variar. Se não responder em 15 dias úteis, registre a reclamação no Consumidor.gov.br.
O formulário de Sugestão ao Diretor é legal?
É um canal interno da Samsung, não uma ouvidoria legal. Não substitui a proteção do CDC. Se não resolver, você tem direito a recorrer ao Consumidor.gov.br e ao Procon, que sim têm peso legal.
Posso pular o SAC e ir direto para o formulário de Sugestão ao Diretor?
Tecnicamente é possível, mas não é recomendado. O formulário perde força sem o protocolo de uma tentativa anterior no SAC. Sempre ligue primeiro para o 0800 ou 4004-0000, anote o protocolo e depois use o formulário.
O que fazer se o formulário de Sugestão ao Diretor não resolve?
Registre a reclamação no Consumidor.gov.br com o protocolo da Samsung. Se não houver resposta, leve o caso ao Procon do seu estado ou município. Você também pode levar a um juizado especial se o valor for baixo.
Como faço reclamação na Samsung pelo Consumidor.gov.br?
Acesse consumidor.gov.br, crie uma conta gov.br, procure a Samsung no banco de dados e abra uma reclamação. Inclua os protocolos anteriores (do SAC e do formulário de Sugestão ao Diretor se houver). A Samsung terá até 10 dias para responder.
