O SAC Samsung atende por dois números de telefone: 4004-0000 nas capitais e regiões metropolitanas, e 0800-555-0000 nas demais localidades. Há também chat e formulários no site oficial. Separe o número do produto, a data de compra e, se for reclamação, comprovantes da compra ou da fatura. Anote o protocolo de qualquer contato.
A Samsung divide o atendimento por tipo de serviço. Quem comprou pela loja online usa o 0800-007-2611 (televendas). Quem precisa de suporte técnico liga para um dos dois números principais (4004-0000 ou 0800-555-0000). Há também chat e formulário no site para dúvidas gerais. Abaixo estão a tabela completa de canais, o caminho a seguir se o SAC não resolver, o passo a passo para cada intenção e os golpes mais comuns.
Canais verificados em 3 de outubro de 2026 no site oficial da Samsung. As fontes de terceiros divergem em horários e WhatsApp; por isso os dados foram confirmados na página oficial. Este site é independente e não representa a Samsung. Antes de informar dados pessoais, confira se está em um canal oficial.
Telefones do SAC Samsung por tipo de atendimento
| Atendimento | Contato | Verificação |
|---|---|---|
| SAC capitais e região metropolitana | 4004-0000 | Confirmado por 2 fontes de terceiros |
| SAC demais localidades | 0800-555-0000 | Confirmado por 2 fontes de terceiros |
| Televendas e dúvidas de loja online | 0800-007-2611 | Confirmado por 2 fontes de terceiros |
| Chat e formulários | samsung.com/br/support/contact/ | Verificado em 3/10/2026 |
| Atendimento em Libras | Página oficial de contato | Verificado em 3/10/2026 |
| Consumidor.gov.br | Perfil da Samsung | Confirmado por 2 fontes de terceiros |
| Reclame Aqui | Perfil da Samsung | Confirmado por 2 fontes de terceiros |
| E-mail loja online | atendimento@lojaonlinesamsung.com.br | Informado em 1 fonte de terceiros |
| Sugestão ao Diretor (formulário) | samsung.com/br/support/contact/ | Verificado em 3/10/2026 |
| facebook.com/SamsungBrasil | Informado em 1 fonte de terceiros | |
| X (antigo Twitter) | @SamsungBrasil | Informado em 1 fonte de terceiros |
| @samsungbrasil | Informado em 1 fonte de terceiros |
Como ligar para o SAC Samsung
Ligue para 4004-0000 (capitais) ou 0800-555-0000 (demais localidades) de qualquer telefone. As ligações para 0800 são gratuitas. Acompanhe o menu automático até o atendimento certo para seu tipo de produto (celular, TV, eletrodoméstico ou computador).
Peça o protocolo no início da conversa e anote data, hora e nome de quem atendeu. O protocolo é a prova de que você procurou a empresa e será necessário se precisar registrar reclamação na ouvidoria, no Procon ou no Consumidor.gov.br.
Loja online e televendas
Para dúvidas ou problemas com compras na loja online da Samsung, ligue para o 0800-007-2611. Este número é exclusivo para televendas e questões de pedidos. Tenha em mãos o número do pedido, CPF e a data da compra.
Se preferir escrever, envie e-mail para atendimento@lojaonlinesamsung.com.br com seu nome, CPF, número do pedido e descrição do problema. A resposta pode levar alguns dias.
Chat e formulários da Samsung
O site oficial da Samsung (samsung.com/br/support/contact/) oferece chat com atendente para dúvidas sobre produtos e compras. O horário de funcionamento consta na página. Há também formulários para dúvidas gerais e um canal específico para quem precisa de atendimento em Libras.
Se você não consegue ligar ou prefere comunicação escrita, estes canais são alternativas. Descreva o problema de forma clara e guarde a resposta.
Qual canal usar em cada situação
| Se você quer... | Use primeiro | Observação |
|---|---|---|
| Resolver dúvida sobre produto ou garantia | 4004-0000 ou 0800-555-0000 | Telefone mais rápido; peça protocolo |
| Comprar ou dúvida de compra online | 0800-007-2611 | Exclusivo para loja online |
| Falar com atendente humano | Chat no site ou telefone | Chat pode ter fila de espera |
| Atendimento em Libras | Página oficial de contato | Agende pelo site |
| Reclamar de atendimento ruim | Sugestão ao Diretor (formulário) | Canal de escalação informal |
| Registrar reclamação oficial | Consumidor.gov.br ou Procon | Com protocolo do SAC |
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Perguntas frequentes sobre o SAC Samsung
Qual é o telefone do SAC Samsung?
Depende do local. Nas capitais e região metropolitana, ligue para 4004-0000. Nas demais localidades, use o 0800-555-0000. Para compras na loja online, o número é 0800-007-2611. Confirme horários no site de contato da Samsung.
Qual a diferença entre 4004-0000 e 0800-555-0000?
O 4004-0000 atende capitais e regiões metropolitanas (pagando tarifa local). O 0800-555-0000 é o número 0800 gratuito para o resto do Brasil. Escolha conforme sua localidade.
Como falar com um atendente Samsung?
Ligue para 4004-0000 ou 0800-555-0000 e acompanhe as opções da gravação até o atendimento certo para seu produto. Ou acesse o chat no site samsung.com/br/support/contact/. Peça sempre o protocolo.
A Samsung tem WhatsApp?
Fontes divergem sobre número de WhatsApp da Samsung. O site oficial não lista WhatsApp como canal confirmado. Use o telefone ou o chat no site para contato seguro.
A Samsung tem ouvidoria?
Samsung não possui ouvidoria formalizada no Brasil. Para reclamações, use o formulário "Sugestão ao Diretor" no site ou registre no Consumidor.gov.br. Se não houver resposta, leve o caso ao Procon.
Qual é o número da loja online Samsung?
O número exclusivo de televendas e compras online é 0800-007-2611. Tenha em mãos o número do pedido, CPF e data da compra. Você também pode enviar e-mail para atendimento@lojaonlinesamsung.com.br.
Como reclamar da Samsung se o SAC não resolver?
Registre a reclamação no Consumidor.gov.br com o protocolo do SAC. Depois, abra processo no Procon se necessário. Guarde protocolos, comprovantes de compra, notas fiscais e prints de conversas. Se o valor for pequeno, você pode levar ao Juizado Especial.
